本书共十一章，前两章集中阐述民航服务英语通用句型；后九章主要为民航各岗位具体环境的展开，分别从票务、问询、值机、医疗、安检、客舱及广播词等九个部分学习服务英语的表达。
目录
序 言
前 言
Unit 1 Greetings & Thanks… …………………………………………………………… 1
Lesson 1 Greetings（问候）……………………………………………………… 1
Lesson 2 Congratulations（祝贺）… …………………………………………… 8
Lesson 3 Thanks & Apologies（谢意和歉意）… ……………………………… 12
Unit 2 Time & Weather…………………………………………………………………… 19
Lesson 1 Time（时间）… ……………………………………………………… 20
Lesson 2 Weather（天气）… …………………………………………………… 25
Unit 3 Ticketing…………………………………………………………………………… 30
Lesson 1 Booking a Ticket（订票）……………………………………………… 31
Lesson 2 Rescheduling the Flight（变更航班）………………………………… 37
Lesson 3 Refunding the Ticket（退票）… ……………………………………… 43
Lesson 4 The Delay（延误）… ………………………………………………… 46
Unit 4 Inquiry Service … ………………………………………………………………… 51
Lesson 1 Inquiry About Directions（机场问路）… …………………………… 52
Lesson 2 Inquiry About Flight Information（询问航班信息）… ……………… 60
Lesson 3 Special Passenger Service（特殊旅客服务）… ……………………… 67
Unit 5 Check-in Service… ……………………………………………………………… 78
Lesson 1 Inquiry About Check-in Information（值机信息的问询）…………… 79
Lesson 2 Kiosk Check-in（自助值机）… ……………………………………… 84
Lesson 3 Counter Check-in（柜台值机）… …………………………………… 89
Lesson 4 Baggage Service（行李服务）……………………………………… 100
Unit 6 Medical Service………………………………………………………………… 108
Lesson 1 Airsickness & Earache（晕机和耳痛）… ………………………… 109
Lesson 2 Other Medical Service（其他医疗服务）… ……………………… 115
Unit 7 Security Check… ……………………………………………………………… 123
Lesson 1 Passport Control（证件检查）……………………………………… 124
Lesson 2 Personal Check（人身检查）… …………………………………… 130
Lesson 3 Checking the Carry-on Baggage（物品检查）… ………………… 138
Unit 8 Service On-board… …………………………………………………………… 146
Lesson 1 Service Prior to Take-off（起飞前服务）…………………………… 147
Lesson 2 Beverage and Meal Service（餐饮服务）… ……………………… 158
Lesson 3 Entertainment and Other Service（娱乐及其他服务）… ………… 166
Lesson 4 Before Landing and Deplaning（降落前和下飞机）… …………… 173
Unit 9 Announcement ………………………………………………………………… 180
Lesson 1 Airport Announcement（机场广播）… …………………………… 181
Lesson 2 Public Address System（客舱广播）… …………………………… 185
Lesson 3 Security Demonstration（安全广播）……………………………… 192
Unit 10 Baggage Claim & Lost and Found… ……………………………………… 198
Lesson 1 Baggage Claim（行李提取）……………………………………… 199
Lesson 2 Lost and Found（失物招领）… ………………………………… 208
Unit 11 Airport Shopping and Catering……………………………………………… 216
Lesson 1 Airport Shopping（机场购物）…………………………………… 217
Lesson 2 Airport Catering（机场餐饮）… ………………………………… 228
参考文献………………………………………………………………………………… 237
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