普通高等教育“十一五”国家级规划教材：信息咨询理论与方法（第2版）_詹徳优著_9787307074651

信息咨询的特点和原理、由来与发展，信息咨询机构及参考资源建设、咨询馆员与用户、咨询程序和方法、网上咨询服务平台构建、学科信息门户建设、专题特色库建设、咨询服务评价、信息咨询市场化管理及产业化发展等内容。尤其对网络环境下信息咨询的发展、电子阅览室与电子参考源建设、网络检索策略及网络咨询服务平台构建、学科信息门户建设、专题特色库建设等现实问题，进行了具体的分析与设计。
《信息咨询理论与方法（第2版）》可作为高等学校图书馆、情报与档案管理学科的专业教科书或参考书，也可供图书情报机构及其他信息部门实际工作者学习参考。

    信息、材料与能源是现代社会的三大支柱。而信息作为一种无形资源，正在取代物质资源和能源资源成为知识经济的首要依托。当今信息时代，人们越来越离不开信息。正如前微软总裁比尔·盖茨在美国专业图书馆学会第88届年会上所言：“有效的信息是竞争取胜的关键因素。”
    咨询是人类智力和社会生产力发展到一定阶段的产物。科学技术愈进步，社会的信息量愈大，智力劳动愈发达，就愈要求有一种行业和一大批人员，专门从事有关知识与信息的收集、整理、分析、研究的工作，提出各种可供选择的咨询意见、建议、技术路线和政策方案，供各行业、各系统决策采用。咨询业务实际上就是根据用户的需要，提供知识、经验、技术、技能的一种知识信息服务。
    一般而言，图书情报机构的信息咨询不是直接运用咨询人员自己的经验、智力、技术以及某一学科知识解决用户的问题，而多半是运用图书情报专业知识和检索技能，借助文献信息资料为用户释疑解惑。它所提供的信息一般对决策起间接的支持作用。它的功能主要是丰富决策人员内在的信息储备，对决策产生渗透力和影响力。然而，随着图书情报机构信息咨询工作的发展，尤其是建立在参考咨询专家和计算机技术专家合作基础上的高层次咨询服务形式——决策咨询服务，已超越传统咨询服务的功能。它围绕咨询项目进行全方位的信息资源扫描，在全面、准确搜集的基础上进一步作出筛选和提炼，以高度浓缩的信息形成咨询答案。尤其是作为咨询结果的某些情报产品，如情报综述、研究报告等，已融人了咨询人员的智慧和观点，是一种比较高级的智力成果，对党政领导机关和企事业单位的决策直接产生影响。因此，如果把社会咨询业区分为信息咨询、管理咨询和战略咨询的话，那么，图书情报机构的“参考咨询”则是既属于信息咨询又与管理咨询和战略咨询有着千丝万缕联系的一种咨询类型。

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