本书是一本关注工作中的沟通艺术的专著。强调道德伦理沟通, 重视文化多样性, 完善了工作中进行沟通的战略方法、实践案例等内容, 讨论持续变化的沟通技术与自我评估工具, 有助于读者提升工作中的沟通艺术。
《工作中的沟通艺术》（Communicating at Work）一书在过去 30 年里始终保持市场领先地位，第十一版进一步完善了战略方法、实践案例等内容，并增强了易读性。在书中，学生可以学到关于提升职业成功可能性并增强组织高效运作的各种沟通技巧与方法。
此版本将继续保留那些广受师生好评的特色：强调道德伦理沟通，重视文化多样性，讨论持续□化的沟通技术与自我评估工具以帮助用户分析沟通优势与不足，以及涉及面对面和媒介背景中的沟通等内容。
新增面试素材附录 新增有关面试素材（附录Ⅰ）版块，为学生分享积极面试经验的相关策略案例、提问及应答技巧，帮助其积极应对信息性面试和就业面试。
新增“职场文化”专栏 在整本书中，这些线框突出显示了文化适用于商务和专业沟通各个方面的具体方式。涵盖的主题包括劣质翻译的风险、中西方谈判风格的不同、个人主义文化与集体主义文化中团队合作的区别，以及如何让演讲能适合于不同文化背景的听众。
□新“案例研究”专栏 来自大公司、小企业、商界及各行各业的□新案例为本书所述原则如何运用于日常生活中提供了强有力的论证。
· 沟通技术的□新进展 本书正文和技术小贴士专栏都向学生展示了如何利用□新的沟通技术提升职业成功率。对于其他进展，您可以在麦格劳 — 希尔创新（McGraw-Hill Create）版块中了解商务环境中如何使用计算机媒体交际（网络沟通）等更多内容，详情请登录：www.mcgrawhillcreate.com。
· 为改善教学的□新章节设计 通过细致周到的编辑和对章节结构的重新调整，第十一版旨在通过更少的章节呈现□合适的素材。
· 增加重要热点问题的讨论 综览本版本，我们会发现引用新的研究论证那些“原则”和“策略”并不仅仅基于“常识”。该版本所讨论的范围已扩张至各个重要主题，包括职场尊严、失礼和职场暴力、有效会议管理、倾听类型等。
标记功能
· 实用性的工作指导 通过实用的、真实工作案例，《工作中的沟通艺术》易于理解、言简意赅的写作风格与特色，能够切实帮助学生将所学概念与技能运用于实践，因而广受读者喜爱。
· 招聘会前 问问自己到底具备哪方面优势，可以让自己在一天数百人的招聘会中脱颖而出，吸引面试官的注意。
通过事先了解您所感兴趣的雇主以获得竞争优势。详细了解公司正在招聘的职位及具体应聘资格。如有可能，请了解公司是在招聘会上进行现场面试还是后期通知面试。您可能会从就业招聘会中发现这类信息。主动联系公司，您或许能够发现站在桌旁的人是否负责招聘工作，或人力资源代表正在筛选合格候选人推荐给公司。
反复练习您的“电梯演讲”，使自己可以清晰专业地进行自我介绍（请参阅□□章内容）。带上您的通用简历和针对中意职位的定制版求职信。请注意穿着应正式且职业。
携带公文包（配有肩带可以让您自由握手与记笔记）和专业的文件夹，让您可以轻松找到简历和推荐信。请携带纸巾并保持口气清新。
· 招聘会中 提前到达。花几分钟时间了解下招聘会的整体氛围：是正式的还是非正式的？
切忌询问雇主公司的业务内容，在见面前请先自行了解。
有效管理自己的时间：首先与中意的次优公司见面，作为“热身准备”，这样您与□为青睐的公司见面时就会更加自信。一些雇主会在指定闭馆前一小时左右就结束招聘，所以请不要等到□后一刻再去。
如果您必须排队等候，请利用这段时间与其他应聘者交谈：尽量掌握他们对雇主和职位已有的信息。
自信地与公司代表交谈：“您好！我叫雅亚·格里尔（Janya Greer）。我是一名新闻与英语专业的学生。我对贵公司文案撰写一职很有兴趣。”
请记住，从您开始沟通那刻起，招聘者就已开始评估您了。
时刻要思考自己的职业目标与资质如何与雇主需求相匹配。你需要有具体的问题，以表明自己已做好功课。请索要所有与您交谈的人的名片。
· 招聘会后 对可能与自己职业诉求相匹配的雇主，请事后跟进一个电话或一封邮件，表达感激并明确自己的兴趣意向。
提醒招聘者你们面谈的地点、内容和您的技能资质，并补充您在招聘会现场忽略掉的任何信息。明确表达您有兴趣了解自己与该公司是否匹配的更多信息。
· 商务汇报和商务写作附录 演讲样本附录（附录Ⅱ）涵盖了带有示范性提纲、图表、有用注释的信息型演讲和劝服型演讲内容。商务写作附录（附录Ⅲ）则包括商务环境中的优秀写作要点提示和如何选择简历与工作申请的□佳模板等信息。
多样性
与文化背景各不相同的人一起工作比以往任何时候都更为重要与普遍。《工作中的沟通艺术》全书通过探索关于多样性的各种问题以鼓励文化理解与包容。
罗纳德·B.阿德勒, 致力于有关沟通的研究和写作。他的著作主题涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。写作之外, 他还在大学授课, 以帮助专业人士和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。著有《沟通的艺术》等。扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特, 新墨西哥中部社区学院致力于沟通研究的讲师。 克里斯坦·卢卡斯, 路易斯维尔大学管理系助理教授。
第一部分 商务与专业沟通的基本原理 1
第一章 工作中的沟通 5
沟通与职业成功 5
沟通的本质 8
组织内外的沟通 17
道德伦理维度的沟通 31
第二章 沟通、文化和工作 37
文化的本质 39
多元社会中的沟通 40
国际商务中的文化差异 47
多样性和伦理问题 57
跨多样性沟通 59
第二部分 个人技能 69
第三章 倾 听 73
工作中的倾听 73
有效倾听的障碍 77
倾听类型 81
更高效的倾听 8□
第四章 言语信息与非言语信息 95
言语信息 96
非言语信息 11□
第五章 人际交往策略与技巧 135
人际交往技能与成功 135
反馈共享 138
如何应对难缠者和困境 149
冲突管理 156
第六章 面试原则 175
面试策略 177
收尾总结阶段 189
面试伦理 □□1
第三部分 团队工作 □□9
第七章 团队领导与团队协作 □33
团队本质 □35
团队领导力与影响力 □41
团队有效沟通 □49
第八章 高效会议 □65
会议类型 □67
筹备问题解决型会议 □70
主持问题解决型会议 □76
问题解决型沟通 □94
第四部分 高效演讲 309
第九章 规划与组织演讲 313
分析形势 317
设定目标与完善主题 3□6
组织正文 330
规划引言与结论 347
增加过渡 355
第十章 演讲中言语与可视化支持 365
支持素材功能 366
言语支持 368
视觉教具 381
第十一章 汇报演讲 399
汇报类型 400
汇报指导准则 405
问答环节 414
自信演讲 419
第十二章 商务演讲类型 4□9
信息型演讲 430
劝说型演讲 444
小组演讲 466
特殊场合演讲 468
附录Ⅰ 面试素材 481
信息型面试样本范例 481
求职面试样本范例 484
绩效评估面试策略 49□
附录Ⅱ 演讲样本 497
信息型演讲样本 497
销售演讲样本 504
附录Ⅲ 商务写作 511
良好的写作能力 511
日常商务信息 515
求职写作 5□1
报告 531
术语表 536
出版后记 547
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