150年管理创新理论和实践发展精要。一本关于管理如何创新的书，它介绍了在过去150年间重要的50项管理创新，重要且发人深省。内容包含了人力资源管理、财务管理、客户关系管理等方面的管理创新和创新过程，以及这些创新对我们今天管理的影响，创新如何发生，如何克服创新的障碍，使我们轻松了解百年来公司和组织所经历的伟大管理变革和工作方式的创新，快速掌握经典管理理论并实践大师们的卓越管理智慧，实现管理和创新的跃迁。
你是如何做管理的？你会选择哪些指导思想、技能、工具和方法？在做出选择的时候，你会考虑哪些因素？仔细想想，其实我们管理组织机构（以及我们自己）的方式一直在演变。管理者是不安分的修补者和实验者，他们尝试新的管理方法，试探各方的反应，然后进行试点试验。在此过程中，我们管理组织机构的方式发生了根本改变，今天的管理方式与上一代人的管理方式已经大不相同。
创新是管理的核心，伟大管理的本质在于创新。
《管理创新的跃迁》是一本讲述管理领域如何创新的书。我们选取了150年以来最重要的、具有启发意义的管理创新，剖析这些管理创新对当今企业管理的影响。同时，我们讲述了创新的发生过程和关键创新主体的作用，以及他们是如何攻坚克难，最终完成管理创新的。
撰写本书的过程是曲折的，我们有时候能取得重大进展，有时候经再三考虑还是决定放弃某些内容，有时候甚至将写作计划搁置，转而投身于其他事务。在过去的十年里，我们一直从事与管理创新相关的咨询、教学、写作和演讲工作。一路走来，我们发现，想要进行管理创新的管理者和企业通常面临两大障碍：一是他们有时意识不到前人有何创新，也不一定清楚以前的创新对今天有何影响；二是管理者对管理创新如何发生缺乏深入的了解。本书将会帮助大家攻克这两大障碍。
最终，我们为本书选定了150年来最重要的管理创新，详细介绍了每一项创新的具体情况，包括创新的原因、目的、发生过程、传播过程以及对当前管理实践的影响。
在书中，我们按照管理活动领域分类介绍了过去150年里有哪些重大的管理创新，包括人力资源管理、财务管理、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）等。当然，这些管理活动领域并非相互隔绝的水密舱室，很多管理创新本身就跨越了多个领域。之所以按管理活动领域对管理创新来进行分类，是因为我们的研究表明，这样做能够使管理创新的发展历史呈现出清晰的脉络。我们按照各大管理活动领域安排章节，每章的第一节会简要介绍该领域管理活动的主要趋势，从第二节开始，会逐一呈现该领域中最重要的管理创新，每一项管理创新都配有一个重要案例。在本书最后，我们将通过总结和归纳不同领域的管理创新活动，设计一份管理创新议程。
我们知道，无论以什么标准来选择列入本书的管理创新，随机性都是不可避免的，这样的选择肯定会引发争论。我们略过不提的管理创新，或者我们觉得对管理实践作用不大的管理创新，有些读者可能会更喜欢。有些人可能认为，我们选取的管理创新数量太多，我们列举的一些案例并不十分新颖，甚至可能与管理毫无关系。还有些人可能觉得，我们的选择过于以美国为中心这种批评我们认为是合理的，但实在在所难免。让每个人都满意是不可能的，但是我们欢迎一切关于管理创新的讨论，特别是本书提到的管理创新。事实上，我们撰写本书的首要目标就是激发这样的争论。
那么，我们是如何挑选这些管理创新的呢？首先，我们明确界定了管理创新的定义。然后，我们广泛查阅了大量管理文献资料，找到备选的管理创新。我们研究了数份其他学者整理的各领域管理创新清单，比如人力资源领域的，还有《哈佛商业评论》刊登的一份清单。我们还咨询了伦敦商学院及其他院校的专家学者，请他们挑选各自研究领域内的管理创新。然后，我们请有实践经验的管理者前来帮忙，看看他们是否知晓并认可这些创新。通过这样周密的层层筛选，最后我们选定了自工业革命以来最重要的50项管理创新。
在选定之后，我们的工作就是把每一项管理创新都详细地记录下来。这样讲并无夸张这本书是基于数以百计的资料撰写而成的，包括《哈佛商业评论》等管理类出版物，《商业历史评论》（Business History Review）、《运营管理杂志》（Journal of Operations Management）等学术期刊，www.schneiderman.com等专注为高管提供帮助的网站，以及许多书籍，如阿尔弗雷德·斯隆的《我在通用汽车的岁月》，米克尔·哈里（Mikel Harry）和理查德·施罗德（Richard Schroeder）合著的《六西格玛：颠覆世界顶级企业的突破性管理战略》（Six Sigma: The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing the Worlds Top Corporations）等。从所有这些资料中，我们提炼出了关于世界上主要的管理创新的故事。在每一章的概述里，我们也提及了一些虽然十分重要但未能入选的管理创新。如前所述，这些管理创新可能就是一些读者心目中的50强。本书在最后列出了一份参考资料阅读清单。
我们相信，这些管理创新有很多东西值得我们学习。我们的工作方式，我们对管理的认识，都是这些管理创新塑造的结果。你可能对其中一些创新很熟悉，但是对自己专业领域之外的创新不甚了解。你可能想了解管理创新者的工作方式，他们如何克服障碍，以及他们的最终结局。你可能想知道这些管理创新为什么如此成功，其中哪些对今天的管理实践仍然至关重要，哪些已经被后来的管理创新所取代。或许，你只是想找一本值得一读的好书。无论如何，我们都希望本书列出的管理创新能对你有所启发，让你在以后的管理实践中能够换一种思路和做法
赞誉
推荐序 加里·哈默（Gary Hamel）
前言
绪论 管理创新 / 1
第1章 流程 / 10
1.1 概述 / 10
1.2 科学管理 / 14
1.2.1 争分夺秒 / 15
1.2.2 作为科学的管理 / 17
1.2.3 大众市场管理 / 18
1.2.4 传承与发扬 / 19
1.3 移动装配线 / 20
1.3.1 移动装配 / 21
1.3.2 40秒大关 / 22
1.3.3 福特模式的传播 / 23
1.3.4 持续沿用 / 24
1.4 精益生产 / 24
1.4.1 精益机器 / 25
1.4.2 丰田模式 / 27
1.4.3 普及精益 / 29
1.5 全面质量管理 / 29
1.5.1 零缺陷 / 30
1.5.2 持续改进 / 31
1.5.3 出口质量管理 / 32
1.5.4 全面质量管理现状 / 33
1.6 单元制造 / 33
1.6.1 灵活的单元 / 34
1.6.2 沃尔沃的单元制造 / 35
1.6.3 单元制造现状 / 36
1.7 大规模定制 / 37
1.7.1 个性化制造 / 38
1.7.2 诞生之路 / 38
1.7.3 大规模定制大众化 / 40
1.7.4 差异万岁 / 40
1.8 业务流程再造 / 41
1.8.1 流程再思考 / 41
1.8.2 再造工程的先驱 / 42
1.8.3 萧条时期 / 43
1.8.4 继续发展 / 44
1.9 供应链管理 / 45
1.9.1 发明供应链 / 45
1.9.2 名词溯源 / 46
1.9.3 链式反应 / 47
1.9.4 链式演变 / 47
1.10 六西格玛 / 48
1.10.1 六倍标准差 / 49
1.10.2 高尔文的推动 / 49
1.10.3 推广六西格玛 / 50
1.10.4 六西格玛的巅峰 / 51
第2章 财务 / 52
2.1 概述 / 52
2.1.1 企业财务管理 / 53
2.1.2 金融市场创新 / 55
2.2 成本会计 / 56
2.2.1 成本预测 / 57
2.2.2 芬克的贡献 / 57
2.2.3 钢铁鼹鼠 / 58
2.2.4 成本和约束 / 59
2.2.5 约束理论 / 59
2.3 投资回报率 / 60
2.3.1 投资回报率公式 / 60
2.3.2 完善ROI / 61
2.3.3 备受推崇 / 62
2.3.4 ROI的发展 / 62
2.4 现金流折现 / 63
2.4.1 证明未来的价值 / 63
2.4.2 菲什的贡献 / 64
2.4.3 评价DCF / 65
2.5 超越预算 / 66
2.5.1 我们的方式 / 66
2.5.2 广泛传播 / 67
2.5.3 超越预算的发展 / 68
2.6 作业成本法 / 68
2.6.1 迎刃而解 / 69
2.6.2 约翰迪尔的探索 / 69
2.6.3 ABC的传播 / 70
2.6.4 ABC的挑战 / 71
2.7 平衡计分卡 / 72
2.7.1 平衡的艺术 / 72
2.7.2 驯服怪物 / 73
2.7.3 破解密码 / 74
2.7.4 驾驶舱管理 / 75
2.7.5 工具与实践 / 75
2.8 经济增加值 / 76
2.8.1 EVA的诞生 / 77
2.8.2 价值管理体系 / 78
2.8.3 EVA的采用 / 79
2.8.4 最终成效 / 79
第3章 人力资源 / 81
3.1 概述 / 81
人力资源管理的演变：一部三幕剧 / 82
3.2 企业福利制度 / 86
3.2.1 不仅仅是工资 / 87
3.2.2 更多福利 / 87
3.2.3 如今的企业福利 / 89
3.3 职业经理人 / 89
3.3.1 使命感 / 90
3.3.2 管理职业化 / 91
3.3.3 无处不在的经理人 / 92
3.4 商务教育 / 92
3.4.1 起始阶段 / 93
3.4.2 更多商学院 / 94
3.4.3 盛行全球 / 94
3.5 绩效工资制度 / 95
3.5.1 斯坎伦计划 / 96
3.5.2 股票期权激励 / 98
3.6 评价中心 / 99
3.6.1 发现人才 / 99
3.6.2 军官甄选 / 100
3.6.3 管理发展研究 / 100
3.6.4 评价中心发展状况 / 101
3.7 T小组训练法 / 102
3.7.1 训练时间 / 102
3.7.2 男孩俱乐部的试验 / 103
3.7.3 冻结进程 / 104
3.7.4 边缘化 / 105
3.8 工作生活质量 / 105
3.8.1 通用食品和托皮卡 / 106
3.8.2 回到未来 / 108
3.9 导师制和高管教练 / 108
3.9.1 关系更密切 / 109
3.9.2 源远流长的导师制 / 110
3.9.3 从基层到董事 / 111
3.9.4 全球普及 / 111
3.10 360度反馈评价 / 112
3.10.1 只看表现 / 113
3.10.2 魏国的手段 / 113
3.10.3 广泛应用 / 114
3.10.4 全面流行 / 114
第4章 组织结构 / 116
4.1 概述 / 116
4.2 事业部结构 / 120
4.2.1 分而治之 / 121
4.2.2 斯隆模式 / 121
4.2.3 新的标准 / 123
4.2.4 事业部制的未来 / 123
4.3 战略经营单位 / 124
4.3.1 良好的意图 / 125
4.3.2 新的方案 / 125
4.3.3 发展壮大 / 125
4.3.4 习以为常 / 126
4.3.5 存在问题 / 127
4.4 矩阵组织 / 127
4.4.1 另寻出路 / 127
4.4.2 小型试验 / 128
4.4.3 矩阵革命 / 129
4.4.4 折中方案 / 130
4.5 群策群力团队 / 131
4.5.1 员工代表大会 / 131
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