跨境电商客户服务英语：标准、案例、模板（新编21世纪高等职业教育精品教材·电子商务类）

定　　价：42 元

丛书名：新编21世纪高等职业教育精品教材·电子商务类

• 作者：张康 徐俊凌
• 出版时间：2022/6/1
• ISBN：9787300301891
• 出 版 社：中国人民大学出版社

• 中图法分类：F713.36 
• 页码：284
• 版次：1
• 开本：16

内容简介

基于行业背景与相关教材出版现状，本教材团队历经一年多的企业调研、论证、编写，打造以ISO 10008:2013（《质量管理—顾客满意—企业—消费者电子商务交易指南》）为依据，涵盖客服全渠道、全流程和全工作任务，并且语言地道、表意准确、书写规范的英语教材，力求提升跨境电商客服人员和学生的跨文化、跨语言的客服能力，提高客户转化率，培养用户忠诚度，塑造店铺国际形象，赋能跨境电商发展。
本教材具有“基于国际通则”“ 全渠道、全流程、全任务”“语料真实、英语纯正、表意准确”等特点，内容编写以学生为本，注重学生的主体地位，注重培养学生的能力，密切联系行业实际，对于从事跨境电商客服工作有较强的指导意义。

作者介绍

张康，副教授，浙江经贸职业技术学院应用英语教研室主任，主要从事专业建设和商务英语、英语口语等课程的讲授。主持社科联、教育厅等课题7项，关于“跨境电商客服英语”的厅级课题3项。公开发表学术论文20余篇，主编教材2部。近年来受聘于教育部全国职业技能竞赛组委会，担任英语口语国赛评委；受聘于山东教育厅，担任省英语口语大赛赛项专家等职务。
徐俊凌，讲师，金华职业技术学院商学院（金义网络经济学院）双师型教师，主要从事商务英语课程的教学与研究工作，现为学院商务英语课程组核心成员、商务英语综合实训课程负责人。主持参与省级、市级教科研项目3项，发表学术论文10余篇，荣获各级教学比赛奖多次。