列车乘务服务技巧

定　　价：32 元

• 作者：《列车乘务服务技巧》编委会编
• 出版时间：2022/7/1
• ISBN：9787113276836
• 出 版 社：中国铁道出版社

• 中图法分类：U293 
• 页码：215
• 开本：21cm

内容简介

本书为“铁路客运服务系列图书”之一，全书共分为八章内容，主要包括客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、乘务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、列车客运岗位常见情形处置、列车服务案例及分析和客运服务人员个人能力提升。书中内容突出“以人为本”的服务理念，以提高职工自我意识、自我管理能力为主线、系统全面地介绍客运服务所应具备的素质、工作能力和服务技巧，突出职业的针对性和实用性，便于职工学习、理解和掌握。