本书比较全面和详细地介绍了牙科诊所做市场营销的方式方法。这本书介绍的，都是众多开业牙医的实践经验和知识精华，里面有各种令人耳目一新的市场营销思路和方式方法。电话接听作为牙科诊所市场营销的重要组成部分，在本书中作者进行了详细的介绍。此外，本书还介绍接受牙科医疗服务的人的思维路径，如何用他们熟悉的语言和他们沟通，如何让他们在众多牙科诊所中锁定我们，如何使用正确评估和预测业绩的工具。
读者通过阅读本书能够：
（1）破除各种令牙医作出不当选择的迷信；
（2）了解牙科医疗服务使用者的思维路径，和他们进行有效沟通；
（3）了解广大公众怎么样看待我们和其他医生的真正差异；
（4）吸引视高素质牙科医疗服务重于医保理赔的患者；
（5）准确选择有效的营销模式；
（6）制订长期营销计划；
（7）准确计算营销收益；
（8）使用可靠的营销及管理方法，避免常见陷阱，稳步扩展业务。
于秦曦，1963年入读北京医学院口腔系，1981年获医学硕士学位。1984年获世界卫生组织资助赴丹麦进修口腔病理。曾任中山医学院口腔系副主任，广东省中华医学会口腔医学分会副会长等职。1994年起涉足民营口腔医疗事业，先后在上海中加口腔医疗中心和北京微笑口腔中心工作。在发表和出版的论文和专著中，较具影响力的有译作《口腔组织胚胎学》和专著《社区口腔诊所的设立和经营管理》和《牙科诊所的医患沟通》。
章 概念和理论 / 1
一、市场营销的基本概念 / 1
（一）市场 / 1
（二）市场营销 / 2
（三）定位营销 / 3
（四）内容营销 / 6
（五）热点营销 / 9
二、市场营销理论发展的五个阶段 /10
三、消费者购买阶段理论 /15
四、市场营销法则 /16
第二章 热点和析辨 /23
一、医疗不是公共品 /23
二、医疗不是公益、慈善 /26
三、医疗是服务业 /29
第三章 知己和知彼 /35
一、知己才能精确定位 /35
二、知己可以消除价值沟 /36
三、知彼关键是对牙科医疗的认知 /42
四、知彼重点在对诊治价格的看法 /44
附：三思咨询师 /49
第四章 平台和方法（1） /52
一、选址 /52
二、所名 /54
三、所标 /56
四、题字题词和照片合影 /57
五、赠品 /58
六、车贴 /58
七、茶几杂志 /59
八、文牍文案 /59
九、电话等候录音 /59
第五章 平台和方法（2） /61
一、广告 /61
二、电话黄页广告 /63
三、报纸广告 /64
四、杂志广告 /65
五、路牌广告 /65
六、橱窗广告和招牌广告 /66
七、电台广告 /67
八、电视广告 /69
第六章 平台和方法（3） /72
一、活页广告 /72
二、互联网网站 /79
附：建立牙科诊所网站的基本要求 /81
第七章 平台和方法（4） /84
一、电话接听 /84
（一）电话接听是牙科诊所市场营销的重要组成部分 /84
（二）对接待员进行电话接听技巧的专项培训很有必要 /87
目录 13
（三）电话接听的基本条件 /88
（四）接听电话的礼仪 /90
（五）拨打电话的礼仪 /94
（六）场景应对 /94
二、电话接听沟通参考选录 /99
（一）牙科医疗常识 /99
（二）口腔保健五大原则 / 103
（三）儿童口腔保健知识 / 103
（四）老年人口腔保健知识 / 106
（五）氟 / 107
（六）牙齿美白治疗 / 108
（七）牙齿正畸治疗 / 109
（八）牙齿种植治疗 / 111
第八章 互联网营销 / 114
一、互联网营销现状 / 114
二、互联网排名营销 / 116
（一）搜索引擎优化 / 116
（二）搜索引擎营销 / 117
三、社交网站营销 / 118
四、互联网营销的新方法 / 120
（一）手机专用网站 / 120
（二）QR码 / 121
第九章 制订市场营销预算 / 122
一、营销预算计算法 / 122
（一）制订市场营销预算的必要性 / 122
（二）制订市场营销预算不要假手他人 / 123
（三）市场营销预算计算公式 / 124
二、如何使用预算资金 / 125
第十章 市场营销的投资回报 / 129
一、确保数据的准确性 / 129
14 牙科诊所的市场营销
二、吸引高投资回报率的患者 / 131
三、保护好投资回报 / 133
四、投资回报加成计算法 / 134
第十一章 营销活动中的注意事项 / 137
一、聘请新医生 / 137
二、与医保的关系 / 138
三、远离逐利市场 / 139
四、摆脱停滞状态 / 140
五、遵循市场营销的规律 / 142
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