提问型管理就是在恰当的时机抛出关键问题,通过提问引导员工拨开迷雾,快速找到正确的方向;通过提问引导员工反思自身的工作方法,优化解决方案;通过提问激发员工的自驱力,增强团队凝聚力。懂得提问,管理会变得更简单。
那么,如何才能正确提问,以问代管呢?阅读本书,学习高情商、高效能管理者的领导策略。
讲道理,不如会提问
做领导的,没有人不渴望自己手下都是得力干将,且越多越好。为了实现这个愿望,领导们总是竭尽所能地带人为下属答疑解惑、解决问题。其实,这样永远也带不出合格的、能够让领导放心交付工作的下属。
想要带出能够自己解决问题的得力干将,领导就一定要学会问问题。
领导问问题,下属回答问题。
问题,就像魔法,能够让模糊的变清晰,让迷惘的得到指引,具有不可思议的力量。当下属为某事烦恼、对现状不满却又不知道问题出在什么地方时,往往领导的一个提问就能让下属茅塞顿开。
曾任法国雷诺汽车公司、日本日产汽车公司两大国际汽车巨头CEO(首席执行官)的卡洛斯·戈恩在带人的过程中,就不断地通过提问来引导下属与自己一起努力,从而让日产汽车走出了经营危机并重获新生。
戈恩就任日产汽车CEO以后,立即走遍了所有工厂与销售点,每到一处,他都会不断地询问现场负责人各种问题价格起伏情况如何?顾客对汽车性能评价如何?……正是这些问题,提升了员工的觉察力,让他们更清楚地了解问题出在什么地方,自己应该将着力点放在哪里,进而推动整个企业的状况逆转。
接着,在日产重建计划中,为了带领员工与自己一起实现将成本降低两成的目标,他并没有直接高高在上地命令下属去执行什么,而是问他们该怎么做才能实现呢,通过问题让员工去思考。因此,员工没有像机器人一样机械操作让领导伤透脑筋;他们把将成本降低两成视为自己的责任,在与供应商的洽谈中下足了功夫,最终实现了目标。
就是这样,像戈恩所说:比起正确的答案,找到正确的问题才是更重要的。正确的问题不仅让员工更清楚应该做些什么、怎样去做;也让员工学会思考,逐步培养起自己解决问题的能力;更让员工觉得自己是可靠的、被信任的,从而产生强烈的责任感,自动自发地认真学习和工作。
因此,作为一位睿智的领导,应该也必须掌握提问这一带人技巧。著名人类学家克劳德·李维史陀也是这样说的:有智慧的人,并非提供正确答案,而是正确发问。
倘若领导运用这一技巧,一定能看到下属令人惊喜的成长。要知道,人的成长通常是两方面的,一是用头脑去理解,一是用心去接受。别人告诉的答案,即便头脑能够理解,也总是难以心悦诚服。正确的问题,往往能够引导人自己找到答案。在这个依靠自己走出烦恼的过程中,人就会突飞猛进地成长。并且,对于自己找到答案,人也更乐于展开行动,展现出更多的坚持和智慧。
简单地说,借助提问,让下属思考如何解决问题,领导便能够快速地培养出得力干将。本书呈现给读者的正是正确提问的技巧,你一定迫不及待了吧!
第一章这么问,员工才能跟随你
冰释前嫌,建立良好开端:你是否介意我们从头开始_ 3
谁都渴望被聆听:你能多跟我讲讲吗_ 6
适时倾听下属意见:你怎么想_ 10
找到契机,赢得下属认同:你有什么想要去做的事情吗_ 13
换位思考,宽容才能服众:如果站在对方的角度,你希望如何被对待_ 17
第二章 问对问题才能解决问题
找到关键,直奔主题:你的问题是什么_ 23
优化目标,引导决策:我们要做出怎样的决定_ 27
不断进取,挑战极限:这是你能做到的最好吗_ 30
抽丝剥茧,循循善诱:你最想把时间花在哪一方面?你希望自己可以在哪个方面少做点_ 34
抓住动机,厘清需求:为什么要做这些_ 37
停止抱怨,立刻行动:你希望他们做些什么改善_ 40
追根溯源,把握核心:为什么_ 43
及时指导,促进决策:这对于既定的目标有何促进作用_ 46
第三章 懂得提问,让带人变得更简单
在问题中提升领导形象_ 51
抛出问题,改变既定思维模式_ 57
让下属带着问题去锻炼_ 60
像苏格拉底一样思考与提问_ 63
答案自在问题中_ 67
变吩咐为提问,提高工作主动性_ 70
第四章 好领导会让下属主动开口
接纳才是最好的武器_ 75
信任比威严更得人心_ 78
问得越具体,下属才会越配合_ 82
善听才能善言_ 85
用人所长,激发下属的成就感_ 88
人有静气,风度自来_ 91
第五章 换个方式提问,员工更有激情
提高下属行动力让下属自己思考目标_ 97
安抚下属不安情绪提升彼此认同感_ 100
加强下属向心力找出团队共通点_ 103
提高下属自信心掌握提问的顺序是关键_ 106
帮助下属渡过难关找到解决问题的思路_ 109
激发下属想象力引导下属走出自我限制_ 113
第六章7种方法,让你成为最优秀的领导者
嘘寒问暖才能留住人心_ 119
要学会分享而不是独享_ 122
用激励赢得圣贤归_ 126
个人魅力靠修养_ 131
用人性化缩短管理的距离_ 137
善待下属就是善待自己_ 139
影响力管理利器_ 141
第七章6个步骤,让下属工作事半功倍
第一步:找出下属做事的动机_ 145
第二步:了解下属做事的意愿_ 153
第三步:加深下属做事的意愿_ 157
第四步:激发下属乐观积极的态度_ 160
第五步:强调结果的重要性_ 163
第六步:确认下属的行动计划_ 168
步步为营,轻松搞定问题员工_ 170
第八章 改变员工7种观点,人人都能变将才
用责任代替责备_ 181
人脉广不如人情深_ 187
用竞争激发热情_ 192
价值从贡献中来_ 197
提升下属的自我认同感_ 201
会合作才有发展_ 206
敬业才能有事业_ 211