本书分为6个部分共30小节,主要内容如下：第一部分《排在营销之前》含1-4讲，阐述营销的道与术，分为理念、途径、方法和支持。第二部分《市场在哪里》含5-8讲，主要从企业的角度观察，为进入市场做准备。包括市场分析、市场细分、目标市场选择以及品牌（商品）定位。第三部分《客户为什么选择》含9-13讲，主要从客户的角度观察，建立销售主张、获得客户信任。第四部分《无可避免的价格战》含14-19讲，价格是最有威力的武器，却也是双刃剑，如何获得价格武器、如何用好价格武器，本部分重点回答行业最普遍、读者最关心的竞争问题。第五部分《非常竞争》含20-22讲：面对新的商业模式冲击，成品油行业也不能避免，传统的价格武器慢慢失效或者变得低效，出路在哪里、如何变革，本部分进行了一些思考和探索。第六部分《零售运营实务》含23-30讲：具体介绍过去行之有效的两微工程和一站一策，也是市场观念和营销意识的实际运用。本书不仅列举大量案例，而且注重实际操作，创造性地引入统计分析方法和金融工具，进销存移全环节渗入市场意识和营销观念，既有对行业共性和热点问题的独到诠释，也有对行业趋势变革的思考和探索。
随着成品油市场化进程加快，加之原油金融属性日益凸显，面对日益复杂多变的市场形势，传统的模式和方法逐渐失灵。为了更好的防范经营风险，提升质量和效率，本书是作者在汲取当前流行的营销主张的基础之上，结合多年实践经验体会编写而成，与纯粹的理论研究具有较大差别。
刘林，男，现年44岁，喜欢思考和写作，善意接受新兴事物、新理念，乐于创新。曾于央企省、市两级机关多部门多岗位任职，经历了成品油体制改革，具有20年成品油从业经验。从无到有组建过市级分公司，历年来经营业绩排名全省前列，个人和团队多次获得总部及省级嘉奖。现于四川朗庆心智科技有限公司从事非油品相关工作，副总经理。成品油从业经验20年。曾于中国石化四川石油分公司（含前身三川公司、川渝公司）财务、商客、零售、经管等多部门工作，先后担任四川石油巴中、德阳、乐山分公司经理、非油品处处长等职。
排在营销之前
第1 讲 要有一颗强大内核 002
11 责任：创造价值的原动力 003
12 善意：营销实践的通行证 005
13 不断进化的营销理念 007
第2 讲 把运营做到极致 010
21 庄家思维 011
22 持续周转 013
23 整体优势 014
第3 讲 灵活就是要解决问题 017
31 找准比较优势 017
32 真正理解客户需求 020
第4 讲 管理不能置身事外 023
41 适度管理 024
42 角色转换 025
市场在哪里？
第5 讲 批发与零售 030
51 分销层次 030
52 正在消失的边界 032
53 连锁经营 033
第6 讲 市场细分：创意开始的地方 035
61 不一样的变量 035
62 从小众到大众 038
第7 讲 目标市场容量测算 041
71 弹性系数法 041
72 产业能耗法 042
73 汽车保有量测定法 043
74 权重法 043
第8 讲 子市场特征分析及应对策略 046
81 高速公路板块 046
82 城区板块 049
客户为什么选择？
第9 讲 区隔：由卖点到主张 052
91 不仅仅是卖点 052
92 重建独特销售主张 056
93 背后的故事 058
第10 讲 定位：给客户一个选择理由 060
101 让客户对号入座 060
102 抢占有利空位 062
第11 讲 识破需求障眼法 066
111 需求层次 066
112 左右为难 069
113 客户价值 070
第12 讲 接近客户 074
121 建立信任状 074
122 消费者教育 077
123 客户私有化问题 079
第13 讲 沟通与促成 081
131 消费敏感期 081
132 沟通法则 084
无可避免的价格战
第14 讲 概率赢家 090
141 间接推断 091
142 测不准悖论 094
143 堰塞湖现象 100
144 价格圈层 100
145 准确的第六感 102
第15 讲 无可避免的价格战 104
151 零售暴利的合理性 104
152 利润再分配 106
第16 讲 营销矩阵 107
161 批零联动 108
162 统筹兼顾 110
163 菜单式营销 111
第17 讲 低价陷阱 116
171 产生营销惰性 116
172 加剧逆向淘汰 118
173 量效平衡模型 120
第18 讲 低成本策略 124
181 左侧交易 125
182 零点分析 127
183 三分法 128
184 库存成本等值 129
185 不应忽略的采购 131
第19 讲 服务营销 133
191 服务的三个层次 134
192 服务先于销售 136
第20 讲 免费游戏 142
201 谁来为免费埋单 142
202 免费背后的心理学 144
203 客户容忍区间 145
第21 讲 共享共赢 150
211 智能化才是新能源革命的原动力 151
212 类运营商模式 152
第22 讲 平台战略 155
221 升维竞争 156
222 从单边到多边 158
223 重新定义实体平台 160
224 战略源自战术 161
零售运营实务
第23 讲 选择一个好口岸 164
231 流量为王 164
232 谨防假口岸 166
233 曝光度的重要性 167
234 增加曝光度的几种方法 170
第24 讲 布局与动线 172
241 交通管理带来的启示 173
242 影响动线的因素 174
243 引导标识 178
第25 讲 进出口是个大问题 180
251 几种门槛 180
252 几招去掉门槛 182
第26 讲 如何提升进站率 184
261 消费的N 个理由 184
262 现场服务 187
263 人员配置标准 188
264 破解马太效应 190
第27 讲 如何提升加满率 194
271 为什么不加满？ 194
272 现场话术及促销 197
第28 讲 如何提升通过率 200
281 五项硬功夫 200
282 四项软措施 202
第29 讲 如何提升回头率 205
291 改善客户体验 205
292 客户黏沾性培养 209
第30 讲 带动和转化 211
结语 营销无处不在 214
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