《高速铁路客运服务礼仪（活页式）》立足于岗位需求，通过对现场深入调研并进行精心提炼、总结，根据现场对客运服务相关岗位的知识、技能、素质要求，突出实用性、系统性和时代性，确定了项目导向，任务驱动的教材编写模式。
《高速铁路客运服务礼仪（活页式）》共分为三个项目，项目一主要介绍服务礼仪基础知识，使学生具备日常服务礼仪修养；项目二主要介绍高速铁路客运服务知识与技能，使学生对相关知识、技能有全面的把握，培养学生客运服务的专业修养和技能；项目三主要介绍高速铁路客运服务礼仪的基本要求与行为规范，让学生在学习中、实践中具备高速铁路客运服务礼仪方面的技能、素质和思政修养。
本书立足于岗位需求，通过对现场深入调研并进行精心提炼、总结，根据现场对客运服务相关岗位的知识、技能、素质要求，突出实用性、系统性和时代性，确定了项目导向，任务驱动的教材编写模式。本书共分为三个项目，项目一主要介绍服务礼仪基础知识，使学生具备日常服务礼仪修养；项目二主要介绍高速铁路客运服务知识与技能，使学生对相关知识、技能有全面的把握，培养学生客运服务的专业修养和技能；项目三主要介绍高速铁路客运服务礼仪的基本要求与行为规范，让学生在学习中、实践中具备高速铁路客运服务礼仪方面的技能、素质和思政修养。
本书体现了*关于高职教育深化工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式改革要求，其编写特点为：
（1）立足现场，知识前沿。在编写前，我们通过深入铁路企业调研，积极征求铁路企业对客运服务岗位技能、知识、素质培养的意见和建议，经过精心提炼和总结，确定了编写内容。
（2）项目导向，任务驱动。本书为项目-任务式结构，每个项目包含几个独立的任务。每个任务通过任务导入来激发学生的兴趣和求知欲；然后通过逻辑清晰、精辟透彻的论述，使学生掌握相关专业知识；在任务结尾处安排了多种形式的任务实施内容，包括情景模拟、小组讲解比赛等，以帮助学生巩固知识，培养技能。
（3）内容精炼，学习资源丰富，知识检验方式多样。本书内容紧紧围绕岗位需求，知识技能兼而有之，实用性强；在每个任务后面还安排了案例资料、单选、多选、思辨等检测内容，确保学生从不同的角度掌握知识技能。
（4）图片精美，阅读轻松。本书配有大量与知识内容相关的精美图片，可以给读者带来轻松、舒适之感，避免了阅读大量文字带来的枯燥感。
（5）辅助资源丰富。本书配有检测试卷，另提供视频资源，可实现让学生同步学习知识技能并及时检测。
项目一 服务礼仪基础知识认知
任务1 礼仪的基本理论知识
任务2 日常服务礼仪
任务3 铁路客运服务礼仪
项目二 高速铁路客运服务
任务1 高速铁路客运服务认知
任务2 高速铁路客运服务技能
任务3 高速铁路客运手语服务
任务4 高速铁路客运服务质量标准
项目三 高速铁路客运服务礼仪
任务1 高速铁路客运服务仪容仪表
任务2 高速铁路客运服务语言礼仪
任务3 高速铁路客运服务涉外礼仪
任务4 高速铁路客运服务礼仪规范
参考文献
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