本教材主要介绍物业管理的基本理论知识、主要业务领域实务工作和与物业管理工作相关的实务知识。主要内容有: 物业管理概述、物业服务企业、管理团体和管理规约、前期物业管理服务、物业综合管理服务、物业经营管理、物业管理的招标与投标、物业管理经费与财务管理、物业服务企业的人力资源管理、物业管理区域社区文化建设、物业管理服务质量与考评、物业管理现代化等。
第一章 物业管理概述
学习目标
学习概要
第一节 物业管理概念
第二节 物业管理的产生和发展
第三节 中国物业管理的产生与发展
第四节 物业管理的基本环节
本章小结
案例分析
问题思考
第二章 物业服务企业
学习目标
学习概要
第一节 物业服务企业的性质和类型
第二节 物业服务企业的机构设置
第三节 物业管理处(服务中心)的组织架构与职责
第四节 物业服务企业的权利和义务
本章小结
案例分析
问题思考
第三章 管理团体和管理规约
学习目标
学习概要
第一节 建筑物区分所有权制度
第二节 区分所有权建筑物的管理制度
第三节 业主大会与业主委员会
本章小结
案例分析
问题思考
第四章 前期物业管理服务
学习目标
学习概要
第一节 前期物业管理的概念
第二节 竣工验收与承接查验
第三节 前期物业管理服务的关键事项
本章小结
案例分析
问题思考
第五章 物业综合管理服务
学习目标
学习概要
第一节 建筑物的管理
第二节 房屋设施设备管理
第三节 物业环境管理
第四节 安全防范的协助
第五节 业主及非业主使用人的管理
本章小结
案例分析
问题思考
第六章 物业经营管理
学习目标
学习概要
第一节 物业经营管理概述
第二节 房屋租赁合同与租户管理
第三节 房屋租金
本章小结
案例分析
问题思考
第七章 物业管理的招标与投标
学习目标
学习概要
第一节 物业管理招标与投标概述
第二节 物业管理招标与投标的条件和程序
第三节 编制物业管理的招标文件
第四节 物业管理投标书的编写
本章小结
案例分析
问题思考
第八章 物业管理经费与财务管理
学习目标
学习概要
第一节 物业管理资金的筹措和使用
第二节 物业费
第三节 住宅专项维修资金管理
本章小结
案例分析
问题思考
第九章 物业服务企业的人力资源管理
学习目标
学习概要
第一节 人力资源计划
第二节 员工的招聘
第三节 员工培训
第四节 员工考核
第五节 员工激励
本章小结
案例分析
问题思考
第十章 物业管理区域社区文化建设
学习目标
学习概要
第一节 社区和文化
第二节 社区文化
第三节 物业服务企业与社区文化建设
本章小结
案例分析
问题思考
第十一章 物业管理服务质量与考评
学习目标
学习概要
第一节 服务质量管理
第二节 物业管理服务质量
第三节 物业管理考评
本章小结
案例分析
问题思考
第十二章 物业管理现代化
学习目标
学习概要
第一节 物业管理思想理论现代化
第二节 管理模式现代化
第三节 物业管理手段现代化
第四节 物业管理的发展趋势
本章小结
案例分析
问题思考
参考文献
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