优质服务理论与实践

定　　价：68 元

• 作者：郑娟尔 ... [等] 著
• 出版时间：2022/12/1
• ISBN：9787502651251
• 出 版 社：中国质量标准出版传媒有限公司

• 中图法分类：F719 
• 页码：200
• 版次：1
• 开本：24cm

内容简介

本书分析了优质服务的提出背景和重要意义, 辨析了优质服务与基本服务、精益服务、个性化服务等的关系。构建了优质服务组织能力建设模型, 并围绕模型的四大模块, 如优质服务领导力和战略、优质服务文化与员工参与、优质服务设计与创新、优质服务实施与监管等, 分章进行阐述。在理论研究基础上, 围绕四大模块选择若干行业进行案例分析。书稿的最后给出了服务设计与质量测评的工具包。