本书内容分为人身保险认知、人身保险产品和人身保险业务三大部分，具体包括保险从业准备、人身保险合同业务处理、人寿保险产品、人身意外伤害保险产品、健康保险产品、团体人身保险产品、人身保险营销、人身保险承保与理赔、个人人身保险规划。为了便于教学，创造条件引导学生积极思考、主动参与，本书在编写过程中采用了情境演练模式，同时还有针对性地在正文中插入案例和拓展阅读，每个情境演练的前面有学习目标，后面有丰富的复习思考题、实践训练和技能大比武，以强化学生对知识的理解和把握，增强学生的实际业务能力。
前 言
改革开放以来，我国人身保险业发展迅猛，持续推进改革创新，加快业务结构调整，不断扩大覆盖面，呈现出业务规模较快增长、内涵价值逐步提升、经营风险有效控制、保险监管不断改善的良好发展局面，为充分发挥保险业的保险保障功能，提升保险业在整个经济社会发展中的影响和地位，建设社会主义和谐社会做出了积极贡献。
为满足我国人身保险业的快速发展对保险人才的迫切需求，我们从实用的角度出发，理论联系实际，编写了本书。
本书的主要特点有：
（1）反映人身保险特点，落实新发展理念。人身保险因人而生，因人而兴，人民性是人身保险鲜明的特征。本书此次修订重视贯彻落实党的二十大精神，内容上充分彰显人身保险特点，展示了我国保险业发展成就。对人身保险在充分发挥对人民群众生命全周期保障功能、体现人身保险的人性关怀核心价值、促进共同富裕、着力解决好人民群众急难愁盼问题、健全基本公共服务体系、提高公共服务水平、构建高水平社会主义市场经济体制、推动高质量发展、推进和拓展中国式现代化做出的积极贡献等予以全方位体现。
（2）以职业能力培养为重点，以情境教学为主线。本书在编写过程中以履行岗位职责所需要的专业能力、知识能力和素质能力为基本原则，强调学生在学习过程中的主导地位，核心目标是使学生具备从事对应职业所必需的职业能力与素养。在体例结构上进行了重大改革，以情境演练为教学切入点，之后引发情境思考，激发学生渴求了解知识内容的欲望，在子情境知识解读中有针对性地插入案例或资料，便于学生深刻理解和灵活掌握，提高学生学习的自主性和积极性。
（3）体现工学结合、理实一体。为了适应培养高端技能型人才的高职教学特点，在每个学习情境设定的学习目标中，都分解为能力目标、知识目标和素质目标三类。以人身保险业务在实际工作中的应用方向和具体要求为出发点，以专业岗位的任职要求为指导，通过职业分析确定综合能力作为学习的目标，根据一定的能力分析确定能力与素质标准，将能力与素质标准转换为知识内容，每个学习情境后都以框图的形式总结了知识内容，使能力的开发、知识的掌握和素质的养成有机地结合起来。为配合理实一体化教学，课后附有复习思考题和实践训练，以及技能大比武环节，强化学生职业能力的训练，充分体现职业性、实践性和开放性。
（4）内容新颖，紧贴实际。本书的编写及时补充行业新动态、监管新举措，内容选择上突出一个“新”字，对人身保险理论与实务进行了全面系统的介绍。助力“课程思政”教学改革，把社会主义核心价值观融入课程教学、人才培养全过程，在微课视频、情境演练、拓展阅读中弘扬人保险领域蕴含的爱国情怀、法治公平、诚信敬业，引入时政热点、关注民生发展、培养风险意识，发挥思想政治教育功能，满足学生成长发展需求。
本书由江苏财经职业技术学院张晓华教授主编，项仁剑参与编写。编写分工如下：张晓华负责编写情境1、情境2、情境3、情境6、情境7、情境8；项仁剑负责编写情境4、情境5、情境9。
为方便教学，本书配有电子课件等教学资源。凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com索取。同时，本书还配有线上课程（https://mooc1.chaoxing.com/course/202892042.html），课程学习资源包括教案、微课、课件、单元设计、视频资料和练习等，形成“纸质教材+多媒体平台”的新形态一体化教材。
在编写过程中我们借鉴了国内外有关的文献资料、论著和教材，引用了相关研究成果，并得到人身保险业内资深人士的指点和帮助，在此，我们表示诚挚的感谢。
由于编者水平有限，本书难免存在不足和不当之处，恳请专家、读者批评指正。
编 者
目 录
前言
二维码索引
模块1 宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井—— 人身保险认知
修订版
情境1 人身保险值得你热爱——
保险从业准备/002
子情境1 人身保险基本认知/003
子情境2 人身保险功能、种类认知/015
子情境3 人身保险发展历史认知/021
小结/027
复习思考题/027
挑战自我—— 实践训练/028
技能大比武/029
素质拓展：爱国情怀/029
情境2 生活前进的助推器——
人身保险合同业务处理/030
子情境1 人身保险合同基本认知/031
子情境2 人身保险合同要素认知/036
子情境3 人身保险合同条款认知/040
子情境4 人身保险合同的订立、生效与
变更/047
子情境5 人身保险合同的履行与终止/051
子情境6 人身保险合同的解释与争议处理/054
小结/058
复习思考题/058
挑战自我—— 实践训练/059
技能大比武/065
素质拓展：诚实守信/065
模块2 让您高枕无忧，与您共渡难关—— 人身保险产品
情境3 愿您一生平安—— 人寿保险产品/068
子情境1 人寿保险基本认知/069
子情境2 普通人寿保险/073
子情境3 年金保险/078
子情境4 特种人寿保险/084
子情境5 创新型人寿保险/088
小结/094
复习思考题/095
挑战自我—— 实践训练/096
技能大比武/096
素质拓展：经世济民/097
情境4 苦难之后的真情慰藉——
人身意外伤害保险产品/098
子情境1 人身意外伤害保险基本认知/099
子情境2 人身意外伤害保险操作实务/110
小结/118
复习思考题/118
挑战自我—— 实践训练/120
技能大比武/120
素质拓展：法治意识/120
情境5 为冬天准备足够的粮食——
健康保险产品/122
子情境1 健康保险基本认知/123
子情境2 医疗保险/134
子情境3 失能收入损失保险/138
子情境4 其他健康保险/142
小结/150
复习思考题/151
挑战自我—— 实践训练/152
技能大比武/152
素质拓展：民族自信/153
情境6 播撒爱的种子—— 团体人身保险产品/154
子情境1 团体人身保险基本认知/155
子情境2 团体人身保险险种介绍/161
小结/168
复习思考题/168
挑战自我—— 实践训练/169
技能大比武/170
素质拓展：工匠精神/170
模块3 特别的爱给特别的你—— 人身保险业务
情境7 好东西要大家一起分享——
人身保险营销/172
子情境1 人身保险营销认知/173
子情境2 人身保险营销技巧/184
子情境3 人身保险客户服务/196
小结/201
复习思考题/202
挑战自我—— 实践训练/203
技能大比武/204
素质拓展：遵规守法/204
情境8 相信我，不会错——
人身保险承保与理赔/205
子情境1 人身保险承保/206
子情境2 人身保险核保/208
子情境3 人身保险理赔/217
小结/230
复习思考题/230
挑战自我—— 实践训练/231
技能大比武/232
素质拓展：严谨求真/232
情境9 保障、避税、养老、理财全接触——
个人人身保险规划/233
子情境1 人身保险规划基本认知/235
子情境2 人身保险购买实例/238
小结/244
复习思考题/245
挑战自我—— 实践训练/246
技能大比武/246
素质拓展：客户至上/246
参考文献/248
书单推荐
