本书提供了一套从0到N的SaaS产品实践方法论。本书内容包括SaaS行业通识、行业洞察、客户调研及洞察、SaaS产品竞品分析、SaaS产品方案设计及立项、SaaS产品规划、SaaS产品需求撰写及评估、SaaS产品上线及迭代，以及SaaS产品经理技能精进。另外，本书通过案例分析，让读者更好地理解这些方法论，并提供即用即取的框架，让读者能够轻松上手。本书的内容主要基于多年的企业软件服务产品实践，并不断进行复盘和总结。SaaS从业人员、SaaS创业者和SaaS就业者都可以从中获取行业洞察和业务洞察的核心方法论，甚至SaaS产品经理可以从本书中获得直接用于产品实践的操作指南。
孙秀SaaS产品专家，北京大学硕士。毕业后曾在华为任职，有过创业经验。后转入企业软件服务领域深耕SaaS产品，有过多次从0到N构建产品的经验，所负责的业务涉及从营销到交易的全链路解决方案。公众号“yaoyao202001”的主理人。
第1章 SaaS行业通识 1
1.1 SaaS行业概述 1
1.1.1 SaaS的定义 1
1.1.2 SaaS的发展历程 2
1.2 SaaS产品的分类 3
1.2.1 业务垂直型SaaS产品和行业垂直型SaaS产品 3
1.2.2 工具型SaaS产品、管理型SaaS产品、业务型SaaS产品、
交易型SaaS产品和SaaS+X产品 4
1.3 SaaS产品的常用指标 5
1.3.1 PMF 6
1.3.2 续约率 7
1.3.3 续费率 9
1.3.4 活跃率 10
1.3.5 NPS 12
1.3.6 LTV/CAC 13
1.3.7 ARR 14
1.4 SaaS产品增长驱动模式 15
1.4.1 SLG 15
1.4.2 MLG 16
1.4.3 PLG 17
第2章 行业洞察 19
2.1 宏观数据及趋势 19
2.2 微观数据及趋势 21
2.3 行业产业链分析 23
2.4 行业客户分类 27
第3章 客户调研及洞察 30
3.1 客户洞察的5W2H 31
3.2 以获取最佳实践为目的的客户调研 32
3.2.1 概述 32
3.2.2 事前准备事项 33
3.2.3 事中执行共创 37
3.2.4 事后整理及迭代 38
3.2.5 总结 40
3.3 以了解客户现状/流程为目的的调研 41
3.3.1 概述 41
3.3.2 事前准备事项 41
3.3.3 事中执行调研 44
3.3.4 事后整理及规划 46
3.3.5 总结 46
3.4 以全面摸底为目的的客户调研 47
3.4.1 概述 47
3.4.2 调研时机及对象 47
3.4.3 调研方式及流程 49
3.4.4 调研输出及洞察 57
3.4.5 总结 60
3.5 以识别关键问题为目的的客户调研 62
3.5.1 定义 62
3.5.2 事前准备事项 62
3.5.3 事中执行调研 63
3.5.4 事后整理及迭代 64
3.5.5 总结 65
3.6 以识别现有产品的使用情况为目的的客户调研 65
3.6.1 定义 65
3.6.2 调研时机及对象 66
3.6.3 总结 70
3.7 以新产品验证为目的的客户调研 71
3.7.1 定义 71
3.7.2 事前准备事项 72
3.7.3 事中执行调研 74
3.7.4 事后整理及迭代 76
3.7.5 总结 77
3.8 以业务需求抽象为目的的客户调研 78
3.8.1 定义 78
3.8.2 事前准备事项 78
3.8.3 事中执行调研 82
3.8.4 事后整理及迭代 84
3.8.5 总结 86
3.9 制订调研计划并执行 86
第4章 SaaS产品竞品分析 90
4.1 SaaS产品竞品调研的方法及渠道 90
4.1.1 概述 90
4.1.2 什么是竞品 91
4.1.3 选择竞品 92
4.1.4 快速了解竞品 93
4.1.5 详细调研竞品 93
4.2 以业务方向探索为目的的竞品分析 94
4.2.1 概述 94
4.2.2 竞品选择 94
4.2.3 分析框架 95
4.2.4 竞品分析案例 97
4.3 以产品功能研究为目的的竞品分析 101
4.3.1 概述 101
4.3.2 竞品选择 101
4.3.3 分析框架 102
4.4 以竞品动态跟进为目的的竞品分析 115
4.4.1 概述 115
4.4.2 竞品选择 115
4.4.3 动态跟进竞品 115
4.5 单竞品360度分析 117
4.5.1 概述 117
4.5.2 分析框架 119
第5章 SaaS产品方案设计及立项 132
5.1 机会挖掘 132
5.1.1 宏/微观趋势机会 133
5.1.2 产业链机会 134
5.1.3 业务流程机会 135
5.1.4 客户业务现状机会 136
5.1.5 客户工作场景机会 137
5.1.6 不同角色机会 138
5.1.7 现有产品机会 138
5.1.8 竞品相关机会 139
5.2 产品解决方案 140
5.2.1 概述 140
5.2.2 如何找到合适的解决方案 141
5.2.3 输出解决方案 142
5.2.4 验证解决方案 142
5.3 商业模式 142
5.3.1 概述 142
5.3.2 商业画布 143
5.3.3 输出商业模式 145
5.4 价值分析 146
5.4.1 概述 146
5.4.2 价值分析维度 146
5.4.3 价值验证 148
5.5 项目计划 148
5.5.1 概述 148
5.5.2 输出项目计划 149
5.5.3 注意事项 149
5.6 风险及应对 150
5.6.1 概述 150
5.6.2 识别风险的能力及应对风险的策略 150
5.6.3 常见的风险类型 151
5.7 产品立项 152
5.7.1 概述 152
5.7.2 需要立项的产品方案 153
5.7.3 产品立项框架 154
5.7.4 立项流程 154
第6章 SaaS产品规划 157
6.1 设定产品目标 157
6.1.1 概述 157
6.1.2 如何设定产品目标 157
6.1.3 拆解产品目标 158
6.2 制定产品原则 159
6.2.1 概述 159
6.2.2 如何制定产品原则 159
6.2.3 SaaS产品原则举例 160
6.3 确定北极星指标 162
6.3.1 概述 162
6.3.2 北极星指标的标准 162
6.3.3 寻找北极星指标 163
6.3.4 跟进北极星指标 163
6.4 进行业务抽象 164
6.4.1 概述 164
6.4.2 如何进行业务抽象 164
6.4.3 业务抽象举例 165
6.5 设计产品架构 167
6.5.1 概述 167
6.5.2 产品架构举例 167
6.5.3 如何设计产品架构 169
6.5.4 产品路径规划 169
6.6 SaaS产品的MVP 170
6.6.1 概述 170
6.6.2 MVP的标准 171
6.6.3 MVP的设计思路 171
第7章 SaaS产品需求撰写及评估 173
7.1 需求拆解 173
7.1.1 概述 173
7.1.2 需求拆解的目的 173
7.1.3 需求拆解的要求 174
7.1.4 需求拆解的方法 175
7.1.5 检查拆解结果 175
7.2 功能性需求 176
7.2.1 概述 176
7.2.2 详尽的内容 176
7.3 性能及安全需求 177
7.3.1 概述 177
7.3.2 性能及安全的重要性 177
7.3.3 需求撰写及举例 178
7.4 易用性需求 179
7.4.1 概述 179
7.4.2 常见的易用性需求 179
7.5 最佳实践内容构建 180
7.5.1 概述 180
7.5.2 最佳实践内容的要求 181
7.6 需求验证 182
7.6.1 概述 182
7.6.2 需求验证的维度 182
7.6.3 需求验证的方式 183
7.7 需求评审 183
7.7.1 概述 183
7.7.2 需求评审环节 184
7.7.3 需求评审的注意事项 185
7.8 需求决策 185
7.8.1 概述 185
7.8.2 SaaS产品需求决策 186
7.8.3 构建SaaS产品需求决策模型 187
第8章 SaaS产品上线及迭代 194
8.1 开发跟进 194
8.1.1 概述 194
8.1.2 跟进机制 194
8.1.3 跟进沟通 195
8.1.4 质量把控 196
8.2 产品验收 196
8.2.1 概述 196
8.2.2 验收时机 196
8.2.3 验收内容 197
8.2.4 验收注意事项 197
8.2.5 验收结果 198
8.3 产品灰度 199
8.3.1 概述 199
8.3.2 灰度策略 199
8.3.3 灰度前的产品培训 200
8.3.4 灰度跟进 201
8.4 产品上线 201
8.4.1 产品上线前的注意事项 202
8.4.2 产品上线后的注意事项 203
8.5 走向市场 204
8.5.1 概述 204
8.5.2 梳理价值点 204
8.5.3 制定GTM策略 204
8.5.4 生成GTM材料 205
8.5.5 执行GTM策略 205
8.5.6 倾听客户声音 205
8.6 产品复盘 206
8.6.1 概述 206
8.6.2 围绕产品目标进行复盘 206
8.6.3 对产品结果进行客观评估 207
8.6.4 分析到位 208
8.6.5 调整优化 208
8.7 产品迭代 209
8.7.1 识别产品现状 209
8.7.2 识别关键问题 209
8.7.3 制定迭代策略 210
第9章 SaaS产品经理技能精进 211
9.1 以结果为导向的能力模型 211
9.1.1 概述 211
9.1.2 结果维度 212
9.1.3 能力模型：产品设计结果 213
9.1.4 能力模型：产品数据结果 214
9.1.5 能力模型：商业结果 214
9.2 跨团队沟通协作 215
9.2.1 概述 215
9.2.2 统一目标及思想 216
9.2.3 彼此信任 216
9.2.4 有效沟通 216
9.2.5 建立机制 217
9.2.6 建立个人关系 217
9.3 项目管理 217
9.3.1 概述 217
9.3.2 项目时间 218
9.3.3 项目资源 218
9.3.4 交付范围 218
9.3.5 找对人 219
9.3.6 跟对事 219
9.4 团队管理 220
9.4.1 招人 220
9.4.2 用人 220
9.4.3 育人 221
9.4.4 留人 222
9.5 职业发展 222
9.5.1 概述 222
9.5.2 事业进阶的5个阶段 223
9.5.3 关键技能 223
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