本书对高速铁路客运组织工作的理论与实务进行了较为详细的介绍。本书分为六个项目：高速铁路旅客运输（客运）工作认知，高速铁路客流调查、列车开行方案、列车运行图及动车组运用计划，高速铁路站务工作组织，高速铁路乘务工作组织，高速铁路旅客服务系统、客运管理信息系统，铁路客运记录、铁路电报。
本书可作为应用型本科院校、高职高专院校、中等职业技术学校的教学用书，也可作为企业职工培训教材。
为适应铁路快速发展对高技能人才的需要，我们根据《职业教育专业简介》（2022年修订）和《高等职业学校专业教学标准》编写的相关规定，编写了本书。
本书坚持继承与创新相结合、理论与实践相结合的编写原则，充分体现了近年来与高速铁路相关的新技术、新设备、新规章的运用。
本书由兰云飞担任主编。
由于本书编写人员水平有限，对于各种问题的分析和处理难免有不足之处，敬请广大读者批评指正。
编 者
2023年3月
项目一 高速铁路旅客运输（客运）工作认知
任务一 高速铁路客运工作概述
任务二 高速铁路的主要客运技术
项目二 高速铁路客流调查、列车开行方案、列车运行图及动车组运用计划
任务一 高速铁路客运市场调查
任务二 高速铁路客流分析与预测
任务三 高速铁路列车开行方案认知
任务四 高速铁路列车运行图及动车组运用计划
项目三 高速铁路站务工作组织
任务一 铁路旅客车站的总体要求
任务二 高速铁路车站流线组织
任务三 高速铁路安检工作
任务四 铁路客票系统
任务五 高速铁路车站客运工作
任务六 高速铁路车站综合控制室工作
项目四 高速铁路乘务工作组织
任务一 高速铁路动车组列车
任务二 高速铁路乘务工作概述
任务三 高速铁路动车组列车服务
项目五 高速铁路旅客服务系统、客运管理信息系统
任务一 高速铁路旅客服务系统
任务二 高速铁路客运管理信息系统
项目六 铁路客运记录、铁路电报
任务一 铁路客运记录
任务二 铁路电报
附录A 铁路局高速铁路客运非正常情况应急处置办法
附录B 铁路局动车组列车质量标准
参考文献
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