本书依据教育*发布的《职业学校专业教学标准》、《职业教育专业简介》（2022年修订）等规范、文件进行编写，力图体现职业教育教学改革的新要求。本书共6个模块，分别为客运运价、旅客运送条件、行包运输、特定运输、路内运输、非正常情况应急处置。
本书以职业岗位能力要求为主线构建知识和技能展现体系，内容精练、案例丰富、图文并茂，适合作为高等、中等职业教育铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等铁道运输类专业的教材，也可作为铁路企业职工培训教材。
随着《职业学校专业教学标准》、《职业教育专业简介》（2022年修订）等规范、文件的发布，职业教育迎来了规范化发展的新阶段。铁路行业是关系国计民生的重要基础性行业，对于职业技能型人才有巨大的需求。本书的编写旨在促进铁路行业技能型人才的培养。
本书的主编曾荣获火车头奖章全路技术能手全路新长征突击手等荣誉，具有10年客运车站工作经验、12年铁路职教培训经验，培养了30多名铁路局级技术状元，先后为几十家客运站段进行铁路客运规章讲解，对铁路客运规章有深刻的理解。编写团队在编写过程中，根据职业教育教学改革的新要求，以职业岗位能力要求为主线构建知识和技能展现体系。
本书共6个模块，分别为客运运价、旅客运送条件、行包运输、特定运输、路内运输、非正常情况应急处置。本书内容精练、案例丰富、图文并茂，适合作为高等、中等职业教育铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等铁道运输类专业的教材，也可作为铁路企业职工培训教材。
本书由袁绍东、孙志辉担任主编，李军委、李晗、张童一担任副主编。由于编者水平有限，本书难免存在不妥之处，恳请广大读者批评指正。反馈意见、建议，索取相关教学资源，请与出版社编辑刘辉联系（邮箱：hliu3@bjtu.edu.cn;微信:BJTUPLLT）。
编 者
2024年3月
模块1客运运价1
任务1.1铁路运价认知2
任务1.2客运运价里程3
任务1.3旅客票价5
任务1.4行李、包裹运价9
任务1.5客运杂费13
模块2旅客运送条件15
任务2.1铁路旅客运输合同16
任务2.2车票16
任务2.3售票与购票22
任务2.4互联网售票33
任务2.5实名制售票管理35
任务2.6严重失信人购买车票相关规定45
任务2.7旅客乘车条件49
任务2.8退票51
任务2.9旅行变更55
任务2.10车票的检验和违章乘车的处理58
任务2.11误售、误购、误乘的处理62
任务2.12电子客票64
任务2.13客运记录65
任务2.14铁路电报72
模块3行包运输77
任务3.1行包（行李、包裹）的范围78
任务3.2行包运输组织与要求79
任务3.3行包的托运和承运80
任务3.4行包的转运及包裹的押运83
任务3.5行包的装卸、交接及中转84
任务3.6行包的保管、通知及交付85
任务3.7铁路行包运价87
任务3.8行包变更运输93
任务3.9非正常情况应急处置100
任务3.10车站行包作业组织110
任务3.11列车行包作业组织115
模块4特定运输123
任务4.1包车运输124
任务4.2租车及租用、自备车辆的挂运和行驶126
任务4.3旅游列车127
模块5路内运输129
任务5.1铁路乘车证130
任务5.2路外人员使用乘车证及特种乘车证135
模块6非正常情况应急处置139
任务6.1高铁列车非正常情况应急处置140
任务6.2普速列车非正常情况应急处置147
任务6.3高铁车站非正常情况应急处置152
任务6.4普速车站非正常情况应急处置158
参考文献162
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