供电优质服务一本通

定　　价：35 元

• 作者：国网河南省电力公司营销服务中心
• 出版时间：2024/4/1
• ISBN：9787519874780
• 出 版 社：中国电力出版社

• 中图法分类：F426.61 
• 纸张：胶版纸
• 开本：16开

内容简介

为认真落实国家电网有限公司一体四翼发展战略布局和建设世界一流企业提出的新任务、新要求，推动公司优质服务工作再上新台阶，国网河南省电力公司营销服务中心编制了本书。本书分为行为规范和业务指导两部分，收录了供电优质服务涉及的各方面知识点和典型案例，旨在为供电服务员工提供一份全面、系统的服务指南，以提供更加优质、卓越、高效的服务，不断增强客户用电获得感和满意度

编辑推荐

符合实际岗位需求

 

作者介绍

国网河南省电力公司营销服务中心

目 录

行为规范
第1章 服务与供电服务认知
第2章 用电客户心理及行为分析
第3章 投诉处理技巧
第4章 供电服务礼仪
第二部分 业务指导
第5章 面临问题与管控方向
第6章 风险管控
第7章 供电服务投诉管控
第8章 服务事件应急处置