本书依托杭州职业技术学院文库，旨在为读者提供一套全面而实用的跨部门沟通与协作指南。在当今快节奏的职场环境中，跨部门沟通与协作已成为企业高效运行不可或缺的环节。然而，由于部门间职能、文化和目标的差异，跨部门沟通往往面临诸多挑战。全书深入剖析了跨部门沟通的核心要素和障碍，并提出了针对性的机制建设策略。从组织、部门和个人三个层面出发，详细阐述了如何构建高效能的跨部门沟通机制，以及如何在不同场景下运用实战技巧开展跨部门协作。此外，本书还结合丰富的案例，对跨部门会议管理、冲突解决等关键领域进行了深入解读。通过阅读本书，读者将能够掌握跨部门沟通的核心技巧和方法，提升团队协作效率，有效解决部门间的沟通难题。无论您是职场新人还是资深管理者，本书都将为您的跨部门沟通与协作提供有力的支持和指导。
（1）定位鲜明，直击痛点本书全面呈现企业跨部门沟通与协作中的痛点问题，对部门墙现象进行了细致剖析，如分歧型、回避型、矛盾冲突型；并总结了出现这种现象的原因，分别从组织层面（如专业化分工带来的部门目标差异、职能和权责划分不明确、沟通双方信息不对称等）、意识层面（如本位主义思想、价值观差异、利益分配因素等）、行为层面（如沟通的方式、态度、情绪等因素）揭示了跨部门沟通的障碍因素，并针对痛点问题对症下药，提出跨部门沟通与协作的关键技巧与策略。（2）内容丰富，体系完善本书全面系统地介绍了跨部门沟通与协作的目的、价值与重要性，分别从打破部门墙构建跨部门沟通机制提升跨部门沟通效率跨部门冲突管理跨部门协作技巧五大维度，致力于为企业跨部门高效协同构建一套行之有效的解决方案，为读者提供了操作性强的沟通思路、方法与工具，对企业提升团队工作效率具有很强的指导作用。（3）注重实操，落地性强本书采取问题分析 操作要点 案例剖析的框架思路，带领读者明晰企业跨部门沟通与协作的实战技巧与落地工具，内容的实战性和可操作性强。
便捷高效的跨部门沟通与协作，有助于企业充分整合内部优质资源，快速传递需求、生产、物流等各类信息，提高企业经营效率。同时，在长期的跨部门沟通与协作中，组织成员能够建立信任关系，构建出强大的内部凝聚力与外部竞争力，共同克服发展过程中遇到的一系列问题。
更为关键的是，高效的跨部门沟通与协作能够化解各部门、各层级、各组织成员之间的矛盾冲突，加快企业战略落地执行，为员工提供广阔的发展空间，利于企业实现基业长青。在某种程度上说，现代企业管理就是通过沟通尤其是跨部门沟通实现的。然而国内企业普遍采用职能型组织结构，各部门各自为政，再加上信息化建设滞后，部门之间缺乏方便快捷的沟通渠道，带来了严重的部门墙问题。这极大地阻碍了组织成员之间的沟通与协作，使企业在日益激烈的市场竞争中变得相当被动。因此，如何推倒部门墙，扫清组织内部高效沟通与协作的诸多壁垒，就成为企业亟须解决的重点问题。
构建完善的跨部门沟通机制，无疑在推倒部门墙行动中扮演着十分关键的角色。它强调：由双向沟通取代单向沟通，鼓励组织成员在开展横向沟通、纵向沟通、交叉沟通等正式沟通的同时，积极进行非正式沟通；除运用会议、电话、面对面沟通等传统沟通方式外，也需灵活使用视频会议、电子邮件、社交媒体等网络沟通方式；明确HR（人力资源）部门在组织成员跨部门沟通与协作中发挥的协调引导作用，为企业打造科学合理的内部协调机制；加强组织成员跨部门沟通与协作相关知识与技能的培训，让他们能够根据所处情景，灵活选择沟通方式，并善于运用各种沟通技巧提高沟通效率。
企业想要真正提高跨部门沟通效率，需要从组织、部门及员工三个层面着手。在组织层面，企业需要精减组织结构，进行体制创新，由扁平化的脊椎型组织结构取代职能型组织结构；加强文化建设，为员工营造包容、开放、合作、共享的沟通文化；引入岗位轮换管理模式，让员工熟悉各部门业务流程，以减少部门间的矛盾与冲突。在部门层面，加强部门间的交流合作，使各部门建立信任关系；明确各部门的权力与责任，用完善的规章制度规范部门之间的沟通协作；制定共同目标，使部门之间形成利益共同体关系；尊重各部门的团队文化与工作习惯。在员工层面，引导员工学习并掌握各种跨部门沟通技巧，比如在沟通前做好充分的准备工作，搜集并整理沟通所需要的资料，换位思考，熟悉各部门通用的部门语言；营造安全和谐的沟通氛围，使沟通双方能够心平气和地进行沟通对话；引导员工尊重他人，在沟通过程中保持专注，在清晰明确地表达自身观点的同时，也要认真仔细地倾听对方的意见。
做好跨部门冲突管理，对推倒部门墙也非常关键。需要明确的是，部门冲突在企业内部是普遍存在的，不可能完全消除，但通过有效手段可以化解冲突，减少冲突带来的负面影响，甚至推动组织变革，提高企业的市场竞争力。
角色冲突、权力冲突、目标冲突是跨部门冲突的三大类型。此外，很多企业还会将冲突分为个人冲突和组织冲突。对于不同类型的冲突，需要采取差异化的应对策略，比如在处理角色冲突时，首先要分析造成冲突的原因，然后了解冲突双方的利益诉求、个人特征、资源状况等，之后明确自己的立场，采用正确的方式化解冲突。
在跨部门协作方面，需要遵循正视部门利益、尊重立场差异、强调全局意识、坚持公平公正等基本原则；从人力资源、文化、组织结构等方面为企业搭建跨部门协作的组织架构；运用现代化的跨部门协作模式与工具，引入跨界团队IMOI（InputMediatorOutputInput，输入中介输出再输入）模型；树立以客户为中心的全流程理念，持续进行跨部门流程优化，制定全局性员工绩效考核标准。
诸多实践案例已经向我们充分证明：推倒部门墙、实现跨部门高效沟通协作，是一项长期而复杂的系统工程，它需要企业管理者转变思维模式，认识到跨部门沟通与协作对企业的重要价值，厘清阻碍组织成员跨部门沟通与协作的限制因素，比如专业分工激化部门矛盾、部门业绩目标存在差异、缺乏完善的沟通机制、本位主义思想导致的推诿扯皮等，为推倒部门墙建立一套行之有效的系统解决方案。
本书依托新时代黄炎培职业素养观传承发展与创新研究（课题编号：ZJS2024ZN043），针对当前企业沟通与协作中的难点、疑点与痛点，分别从管理沟通的内涵与应用、跨部门沟通机制建设、跨部门沟通的关键策略、跨部门会议管理、跨部门冲突管理、跨部门协作技巧、跨部门沟通与协作案例分析七大维度，对跨部门沟通与协作的障碍因素、机制建设、策略制定及实施方案等进行了全方位、立体化的深入分析。本书尤其注重实操性，对推进跨部门沟通与协作中令企业饱受困扰的以下问题进行了重点阐述：
如何正确认识跨部门沟通遇到的阻碍？
如何提高跨部门会议效率？
如何为各部门制定统一目标？
如何快速化解部门间的矛盾与冲突？
如何通过绩效考核体系激励组织成员沟通交流？
如何做好跨部门项目沟通与协作？
事实上，跨部门沟通与协作受阻问题在国内企业界早已存在，只不过长期以来中国经济的快速增长助力了国内诸多企业业绩的飙升。然而如今我国经济进入调结构、去产能的新常态，再加上市场环境的动态变化，跨部门沟通与协作受阻带来的企业运行效率降低、核心竞争力变弱、难以实时响应多元化的客户需求等弊端日益凸显。
解决跨部门沟通与协作问题已经成为事关企业生死存亡的大事，需要所有企业给予高度重视，从思维模式、组织结构、业务流程、管理理念等方面进行转型升级，为推进跨部门沟通与协作制订长期性的战略规划，并从外部案例及自身实践中总结经验与教训，实现组织成员及部门间的高效沟通与协作，助力企业提质增效，在激烈而残酷的市场竞争中脱颖而出。
著者
第1章 管理沟通的内涵与应用 1
1.1 管理沟通的概念、要素与流程 2
1.1.1 管理沟通的概念与内涵 2
1.1.2 管理沟通的7 个核心要素 5
1.1.3 管理沟通的流程与原则 7
1.1.4 管理沟通中存在的问题 10
1.1.5 高效能沟通的5 大步骤 12
1.2 管理沟通的类型与适用场景 15
1.2.1 根据沟通组织系统分类 15
1.2.2 根据沟通信息流向分类 17
1.2.3 根据沟通信息反馈分类 19
1.2.4 根据管理沟通方式分类 21
1.2.5 根据沟通信息化手段分类 22
1.3 管理沟通理论模型及其应用 24
1.3.1 乔哈里视窗模型 24
1.3.2 金字塔沟通原理 26
1.3.3 SCQA 沟通模型 28
1.3.4 PREP 沟通法则 31
1.3.5 Grow 沟通模型 34
第2章 跨部门沟通机制建设 37
2.1 跨部门沟通的障碍类型及障碍因素 38
2.1.1 沟通壁垒的主要类型 38
2.1.2 沟通障碍的消极影响 41
2.1.3 跨部门沟通的障碍因素 43
2.2 机制构建：实现高效能跨部门沟通 46
2.2.1 整合目标：明确岗位职责 46
2.2.2 平台机制：畅通沟通渠道 48
2.2.3 部门机制：强化部门协作 50
2.2.4 反馈机制：提升沟通效能 53
2.3 HR 部门如何建立跨部门协调机制 54
2.3.1 HR 在跨部门协作中的作用 54
2.3.2 HR 跨部门协调的基本原则 57
2.3.3 HR 开展跨部门协调会的流程 59
2.3.4 营造融洽的跨部门协作氛围 61
第3章 跨部门沟通的关键策略 63
3.1 组织层面：构建无障碍沟通的基石 64
3.1.1 组织变革：构建扁平化组织 64
3.1.2 横向沟通：消除信息不对称 67
3.1.3 部门轮岗：换位思考增进理解 69
3.1.4 文化塑造：营造包容的沟通氛围 70
3.1.5 Facebook 的跨部门沟通文化 71
3.2 部门层面：跨部门沟通落地的关键 72
3.2.1 明确共同的利益目标 72
3.2.2 做好事前沟通的准备 75
3.2.3 建立信任的合作关系 76
3.2.4 创建跨部门工作小组 78
3.3 个人层面：高效跨部门沟通的实战技巧 80
3.3.1 积极聆听：3F 倾听法的应用 80
3.3.2 正向沟通：肯定对方的动机 83
3.3.3 高效表达：逻辑框架要清晰 85
3.3.4 跨部门高效沟通的6 个原则 87
第4章 跨部门会议管理 91
4.1 会议管理的类型、原则与实战流程 92
4.1.1 企业会议的主要类型 92
4.1.2 会议管理的5 个原则 96
4.1.3 会议管理的成本控制 99
4.1.4 低效会议的原因诊断 102
4.1.5 高效会议的实战流程 104
4.2 核心要点：跨部门高效会议的方法 107
4.2.1 要点1：明确议题与议程 107
4.2.2 要点2：做好时间分配 108
4.2.3 要点3：内容呈现可视化 110
4.2.4 要点4：提出明确的主张 112
4.2.5 要点5：有效推进会议 114
4.2.6 要点6：回顾会议目标 117
第5章 跨部门冲突管理 119
5.1 跨部门冲突的原因及管理策略 120
5.1.1 正确认识企业内部冲突 120
5.1.2 导致跨部门冲突的原因 122
5.1.3 建设性冲突的管理策略 124
5.1.4 破坏性冲突的管理策略 127
5.1.5 跨部门冲突管理的5 个步骤 129
5.1.6 领导者如何提升冲突管理能力？ 131
5.2 跨部门冲突管理模型与工具 133
5.2.1 杜布林冲突系统分析模型 133
5.2.2 RIDE 说服模型 135
5.2.3 TKI 冲突管理模型 138
5.2.4 ARIA 冲突解决模型 140
5.3 企业生产与销售部门的冲突及解决 142
5.3.1 生产部与销售部的冲突现状 142
5.3.2 两个部门存在冲突的原因 144
5.3.3 两个部门冲突处理的措施 144
第6章 跨部门协作技巧 147
6.1 跨部门协作团队与文化建设 148
6.1.1 跨部门团队协作的组织框架 148
6.1.2 基于IMOI 模型的跨界团队 150
6.1.3 跨部门团队建设的实战策略 153
6.1.4 构建基于信任的团队协作文化 154
6.2 跨部门协作流程管理与优化 157
6.2.1 跨部门协作流程优化的原则 157
6.2.2 以客户为中心的全流程意识 159
6.2.3 数字化赋能跨部门流程再造 163
6.2.4 华为：端到端业务流程系统 165
6.3 跨部门项目协作的实战技巧 168
6.3.1 组建项目团队，建立明确的目标 168
6.3.2 确定项目范围，制订可行性计划 170
6.3.3 建立责任共识，过程管控与监督 171
6.3.4 项目经理跨部门协作的3 个步骤 174
第7章 跨部门沟通与协作案例分析 177
7.1 跨部门沟通案例分析 178
7.1.1 案例1：工作不在对方的优先级前列 178
7.1.2 案例2：遏制本位主义的滋生 181
7.1.3 案例3：关系沟通与双赢沟通 185
7.2 项目管理中的冲突管理 186
7.2.1 案例1：项目与职能的冲突管理 186
7.2.2 案例2：基于默契的执行最优化 188
7.2.3 案例3：项目经理需要充分授权 189
7.2.4 案例4：有效实施绩效考核激励 190
7.3 项目经理如何搞定跨部门协作？ 192
7.3.1 案例1：相互推诿与达成共识 192
7.3.2 案例2：跨部门协作中的授权机制 195
7.3.3 案例3：跨部门协作与项目管控 197
参考文献 199
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