本书是普通高等职业教育高速铁路客运服务专业教材，以现行法律、法规为依据，紧扣国家标准和行业标准，结合铁路客运安全管理实际和新技术编写。本书主要包括铁路客运安全管理概述、旅客列车安全管理、车站安全管理、铁路交通事故处理、非正常情况下的铁路客运安全管理与应急处理、铁路客运安全风险管理等内容。本书每章都有教学目标、案例导入、课堂阅读、知识链接、思考与练习，最大程度地激发学生学习的积极性和主动性。本书融入党的二十大精神，通过正文中穿插的课程思政素材培养学生爱岗敬业、遵章守纪的职业精神。本书可供职业教育相关院校专业教学选用，也可供从事相关工作的人员学习参考。
第一章铁路客运安全管理概述 1
第一节认识铁路客运安全管理 2
一、铁路客运安全管理 2
二、铁路客运安全管理现状及改善措施 8
三、影响铁路客运安全的因素 10
四、铁路客运安全监督管理 10
第二节铁路安全管理法律法规 13
一、《中华人民共和国铁路法》相关规定 13
二、《中华人民共和国安全生产法》的相关规定 17
三、《铁路安全管理条例》的相关规定 18
四、《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》的相关规定 22
五、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》的相关规定 25
六、《铁路旅客运输安全检查管理办法》的相关规定 26
七、《高速铁路安全防护管理办法》的相关规定 28
八、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》的相关规定 29
思考与练习 31
第二章旅客列车安全管理 34
第一节旅客安全管理 35
一、乘车途中人身安全管理 36
二、重点、特殊旅客管理 38
三、防止旅客意外伤害管理 39
第二节班组安全管理 40
一、出、退乘安全管理规定 40
二、折返站安全管理规定 41
三、乘务安全管理规定 41
四、库内安全管理规定 41
第三节禁烟管理 42
一、旅客禁烟管理 43
二、客运乘务人员禁烟管理 44
第四节消防安全管理 46
一、消防安全责任 46
二、消防组织 48
三、岗位防火责任制 48
四、火灾预防 50
五、火灾应急处置 53
第五节食品安全管理 55
一、食品安全管理规定 56
二、高铁、动车食品安全 57
思考与练习 59
第三章车站安全管理 61
第一节铁路安全检查管理 62
一、旅客携带品规定 63
二、安全检查 65
三、违禁品处置 66
第二节乘降安全管理 68
一、平过道安全管理 68
二、车门乘降安全管理 69
三、始发站乘降安全管理 69
四、中途站乘降安全管理 69
五、旅客高站台乘降安全管理 70
第三节消防安全管理 71
一、消防安全基本管理规定 72
二、火灾预防 74
三、火灾扑救和事故调查 75
思考与练习 76
第四章铁路交通事故处理 79
第一节铁路交通事故 80
一、铁路交通事故的相关概念 81
二、铁路交通事故等级分类 88
第二节铁路交通事故调查处理 93
一、铁路交通事故报告和调查 93
二、铁路交通事故责任判定和损失认定 97
三、铁路交通事故统计、分析 100
四、法律责任 101
第三节铁路交通事故救援 103
一、事故救援规定 104
二、事故救援报告 104
三、紧急处置 105
四、救援组织 107
五、救援列车的请求、派遣和开行 109
思考与练习 110
第五章非正常情况下的铁路客运安全管理与应急处理 112
第一节发生火灾时的安全管理与应急处理 113
一、列车发生火灾时的安全管理与应急处理 114
二、车站发生火灾时的安全管理与应急处理 117
第二节列车晚点时的安全管理与应急处理 119
第三节线路中断时对被阻旅客、行包的处理 121
一、线路中断对被阻旅客的安全管理 122
二、线路中断对被阻行李、包裹的安全管理 123
第四节动车组设备异常时的安全管理与应急处理 125
一、动车组列车运行中车内突然断电的安全管理与应急处理 125
二、启用热备动车组组织旅客换乘的安全管理与应急处理 126
三、动车组列车空调失效的安全管理与应急处理 128
四、动车组列车车门发生故障的安全管理与应急处理 130
第五节突发重大疫情的安全管理与应急处理 131
一、列车突发重大疫情的安全管理与应急处理 132
二、车站突发重大疫情的安全管理与应急处理 133
第六节旅客食物中毒事件的安全管理与应急处理 134
一、列车旅客食物中毒事件的安全管理与应急处理 134
二、车站旅客食物中毒事件的安全管理与应急处理 136
三、旅客食物中毒事件的预防控制 136
第七节旅客人身伤害及突发急病事件的安全管理与应急处理 137
一、旅客人身伤害及突发急病的相关概念 137
二、列车旅客人身伤害及突发急病事件的应急处理 138
三、车站旅客人身伤害及突发急病事件的应急处理 142
第八节安全综治事件安全管理与应急处理 146
一、列车安全综治事件的安全管理与应急处理 147
二、车站安全综治事件的安全管理与应急处理 151
思考与练习 153
第六章铁路客运安全风险管理 156
第一节铁路客运安全分析与评价 157
一、安全分析 158
二、安全评价 160
第二节铁路客运安全风险控制 162
一、铁路客运安全风险管理的基本原则 162
二、旅客乘降安全风险控制 163
三、设施设备安全风险控制 164
四、售、检票系统安全风险控制 165
五、防火防爆安全风险控制 166
六、食品安全风险控制 168
七、动车组列车安全风险控制 169
八、劳动安全风险控制 170
思考与练习 172
附录1安全色与对比色 174
附录2民政部、外交部、公安部关于外国人在华死亡后处理程序有关问题的实施意见 175
参考文献 177
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