本书论述了华为的管理之道：核心是客户管理哲学，即“一切以客户为中心”；在此基础上，华为注重技术管理的平衡，追求领先但不盲目创新，确保技术创新与市场需求紧密结合；同时华为高度重视人才管理，强调不让优秀员工吃亏，让英雄有用武之地；华为还具备强烈的危机意识和战略眼光，不断思考如何渡过危机，实现可持续发展；在国际化方面，华为坚持走出去战略，通过适应不同市场环境实现全球化发展。
绪 论 ／ ００１
第一部分
客户管理：一切以客户为中心，为客户服务是华为生存下去的唯一基础 ／ ０１5
第 １ 章 为客户服务是华为生存下去的唯一基础 ／ ０１７
０１ 华为要以客户为中心，不做第二个 美联航
／ ０１８
０２ 为客户服务是华为存在的唯一理由 ／ ０４１
第 ２ 章 崇尚 以客户为中心的核心价值观 ／ ０５５
０１ 利润只能从客户那里来 ／ ０５８
０２ 客户不买华为的货，就无米下锅 ／ ０６２
第 ３ 章 永远以宗教般的虔诚对待客户 ／ ０７１
０１ 销售团队在与客户交流时，一定不能牛气哄哄
／ ０７３
０２ 除了客户一分钱都不付，别的都不是无理要求
／ ０８５
第二部分
技术创新管理：领先半步是先进，领先三步成先烈 ／ ０９９
第 ４ 章 倡导有价值的创新 ／ １０１
０１ 将技术导向战略转为客户需求导向战略 ／ １０２
０２ 把客户需求导向优先于技术导向 ／ １２１
第 ５ 章 基于存在的基础上去创新 ／ １３８
０１ 对研究与创新的约束是有边界的 ／ １４１
０２ 坚持为世界创造价值 ／ １４６
第三部分
人才管理：人力资源要让遍地英雄下夕烟 ／ １５１
第 ６ 章 宽容 歪瓜裂枣的奇思异想 ／ １５３
０１ 挖掘各种异类人才的爆发点 ／ １５４
０２ 按能力选拔干部 ／ １５９
第 ７ 章 允许异见，就是战略储备 ／ １６７
０１ 干部的选拔要以李云龙、赵刚为标杆 ／ １７０
０２ 从 蓝军优秀干部中选拔 红军司令 ／ １７４
第四部分
危机管理：居安思危，下一个倒下的会不会是华为 ／ １７９
第 ８ 章 华为的冬天 ／ １８１
０１ 把寒气传递给每个人 ／ １８１
０２ 活下来、有质量地活下来 ／ １８９
第 ９ 章 谁有棉衣，谁就活下来 ／ ２０９
０１ 华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好
／ ２１０
０２ 没有预见，没有预防，就会冻死 ／ ２１３
第五部分
全球化拓展：以知识产权为武器攻占170个国家／ ２２３
第 １０ 章 华为国际化最初的冲动只是想过冬 ／ ２２５
０１ 国际化是为了更好地度过 冬天 ／ ２２６
０２ 农村包围城市的国际化路径 ／ ２３０
第 １１ 章 共享价值链利益 ／ ２３５
０１ 付出合理费用扩展市场空间 ／ ２３９
０２ 修宽主航道，积累专利实力 ／ ２４７
第 １２ 章 合规遵从 ／ ２５９
０１ 评估各种风险 ／ ２６１
０２ 区域的合规管理 ／ ２９２
第六部分
组织变革管理：实行民主决策，从人治转向法治 ／ ３０１
第 １３ 章 起草 《华为基本法》 ／ ３０３
０１ 规范管理 ／ ３０４
０２ 实行民主决策 ／ ３１０
第 １４ 章 轮值 ＣＥＯ 制度 ／ ３１４
０１ 杜绝 拍脑袋决策 ／ ３１５
０２ 不担任轮值 ＣＥＯ 期间参与集体决策 ／ ３１９
第 １５ 章 把决策权交到最前方 ／ ３２４
０１ 减少官僚主义 ／ ３２５
０２ ＬＴＣ 流程的全程贯通，实现账实相符 ／ ３３０
第七部分
战略管理：最低和最高战略都是活下去 ／ ３３７
第 １６ 章 最低和最高战略都是活下来 ／ ３３９
０１ 活下去比实现利润最大化重要得多 ／ ３４３
０２ 聚焦主航道，优化产品投资组合 ／ ３５０
第 １７ 章 启动 Ｂ 计划 ／ ３６０
０１ 鸿蒙的突围使命 ／ ３６４
０２ 鸿蒙的迭代 ／ ３６９
第 １８ 章 １＋８＋Ｎ 的全场景战略 ／ ３８７
０１ 启动 南泥湾计划 ／ ３９２
０２ 融合 １＋８＋Ｎ，全力拓展业务边界 ／ ３９８
第 １９ 章 重置供应链 ／ ４０７
０１ 布局半导体供应链 ／ ４０９
０２ 扶持国产供应链 ／ ４１４
参考文献 ／ ４２４
后 记 ／ ４３５
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