酒店客户关系管理

定　　价：59.8 元

• 作者：毕斗斗主编
• 出版时间：2025/2/1
• ISBN：9787577216669
• 出 版 社：华中科技大学出版社

• 中图法分类：F719.2 
• 页码：252页
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本教材的编写逻辑体系遵循客户关系管理的动态递进规律与酒店业运营实践需求，构建了“认知建构—系统实施—效能评估—趋势前瞻”的四阶方法论闭环，形成理论与实践嵌套耦合的完整知识生态系统。教材章节编排体系突破传统教材“理论陈述+案例分析”的平面化结构，通过战略层（价值管理）、战术层（沟通优化）、执行层（团队能力）与创新层（技术迭代）的四维联动，打造出具有酒店业特质的客户关系管理知识立方体，既达成学术理论的系统性，亦保障产业实践的方法迁移价值。 作为国家旅游管理类酒店管理专业的核心课程教材，本书可覆盖从院校到产业、从专业到兴趣的三类场景：①学术场景：本书构建“智库型”教学矩阵，支撑高校“产业研究—政策咨询—复合育人”的三维人才培养闭环，适合高等院校酒店管理、旅游管理等相关专业的教学和科研使用；②职教场景：适配职业院校“课堂工坊—企业课堂—校企合作生产性实训基地”的三阶模块化课改需求。③社会场景：满足从业者寻求认证升级和爱好者探索主题知识的双重需求。