张晓玲主编的《城轨客运组织》从城市轨道交通 车站服务岗位工作要求出发，采用“项目导入、任务 驱动”的项目化教 学编写方式，体现了“基于工作过程”、“教、学、 做”一体化的教学理念和实践特点。本书以城 轨站务员站台巡视岗、城轨站务员站厅巡视岗、城轨 站务员客服中心岗、城轨客运值班员岗、 城轨值班站长岗的客运组织工作及职责为平台，内容 包含：城市轨道交通线路与车站设计、城 市轨道交通车站设施设备、城市轨道交通AFC及票务 组织、城市轨道交通运输计划、城市轨 道交通车站运作管理、城市轨道交通车站客运组织工 作、城市轨道交通客流调查预测与分析、 城轨车站客运服务、城轨交通乘客事务处理、突发事 件处理，共10个项目，52个任务。
《城轨客运组织》可作为高职高专城市轨道交通 运营管理专业教学使用，还可以作为成人高等院校、 各类培训学校及轨道运输企业的职工培训的教学用书 。
项目一 城市轨道交通线路与车站设计
【知识目标】
【能力目标】
【项目导入】
任务一 城市轨道交通线路与车站位置设计
任务二 城市轨道交通车站的类型及规模设计
任务三 城市轨道交通车站的组成及总体布局设计
项目二 城市轨道交通车站设施设备
【知识目标】
【能力目标】
【项目导入】
任务一 自动售／检票设备
任务二 车站、列车信息
任务三 车站综合信息服务
任务四 列车设施设备 项目一 城市轨道交通线路与车站设计
【知识目标】
【能力目标】
【项目导入】
任务一 城市轨道交通线路与车站位置设计
任务二 城市轨道交通车站的类型及规模设计
任务三 城市轨道交通车站的组成及总体布局设计
项目二 城市轨道交通车站设施设备
【知识目标】
【能力目标】
【项目导入】
任务一 自动售／检票设备
任务二 车站、列车信息
任务三 车站综合信息服务
任务四 列车设施设备
任务五 城市轨道交通车站屏蔽门系统
任务六 城市轨道交通车站环控系统
项目三 城市轨道交通AFC及票务组织
【知识目标】
【能力目标】
【项目导入】
任务一 车票及其使用管理
任务二 自动售／检票系统认知
任务三 自动售／检票系统的运营模式管理
任务四 票款的管理
任务五 账务的管理
任务六 票务设备的管理
任务七 票务事务的管理
项目四 城市轨道交通运输计划
【知识目标】
【能力目标】
【项目导入】
任务一 客流计划
任务二 全日行车计划
任务三 车辆配备计划
任务四 列车交路计划
项目五 城市轨道交通车站运作管理
【知识目标】
【能力目标】
【项目导入】
任务一 站务员客服中心岗位职责及作业流程
任务二 站务员巡视岗位职责及作业流程
任务三 客运值班员岗位职责及作业流程
任务四 值班站长岗位职责及作业流程
任务五 车站日常运作管理
项目六 城市轨道交通车站客运组织工作
【知识目标】
【能力目标】
【项目导入】
任务一 日常客流组织
任务二 大客流组织
任务三 突发事件客流组织
项目七 城市轨道交通客流调查预测与分析
【知识目标】
【能力目标】
【项目导入】
任务一 客流认知
任务二 客流调查
任务三 客流分析
任务四 客流预测
项目八 城轨车站乘客服务
【知识目标】
【能力目标】
【项目导入】
任务一 乘客进站服务
任务二 乘客购票服务
任务三 乘客进闸服务
任务四 乘客候车服务
任务五 乘客出闸服务
任务六 乘客出站服务
项目九 城轨交通乘客事务处理
【知识目标】
【能力目标】
【项目导入】
任务一 乘客投诉处理
任务二 乘客轻微客伤处理
任务三 乘客失物处理
任务四 乘客物品掉落轨道的处理
项目十 突发事件处理
【知识目标】
【能力目标】
【项目导入】
任务一 屏蔽门故障处理
任务二 列车车门／屏蔽门夹人夹物处理
任务三 地铁道床伤亡处理
任务四 电梯事件处理
任务五 紧急解锁手柄／呼叫按钮被拉／按下的处理
任务六 车站水灾（水淹）和线路积水（区间水淹）处理
任务七 车站全部进／出站闸机故障的处理
任务八 车站全部自动售票机故障的处理
任务九 城轨车站全站停电处理
任务十 城轨交通火灾处理
附录一 城轨交通设备操作指南
附录二 名词解释
参考文献
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