形象危机应对蓝皮书：形象危机应对研究报告（2013-2014）_唐钧著_9787509759691

　　风险社会要求风险内控与形象外防，内外结合应对社会风险；形象危机应对实质上是由外而内的社会风险综合治理。本书提出2014版社会风险防治的风险体系，并开展省份和行业的形象危机排名，指明亟待整治的风险领域。
　　2014版的省市形象危机应对，从公共安全“危”、社会秩序“乱”、生态环境“脏”、公共服务“难”、官员素质“差”五维度防治。
　　2014版的官员形象危机应对，从“贪”、“渎”、“色”、“假”、“枉”五方面整改。
　　2014版的企业形象危机应对，从“物”、“市”、“管”、“人”、“社”五环节着手。
　　2014版的警察、城管、医疗、校园、民航、民政、政府网站、银行保险证券等领域的形象危机应对，建议紧扣“社会责任事故”与“多重评委关系”，应用本书的风险管理指南，善解冤、重点改、全面防。

Ⅰ总报告
B1省市形象危机应对研究报告　　
一、概念界定与研究方法　　
二、全国省市"形象危机度"总排名　　
三、省市形象危机"风险地图"（2014版）　　
四、全国分省市形象危机状况统计　　
五、社会态度的问卷调查　　
六、省市形象危机应对指南　　
七、主要结论　　

BⅡ风险领域报告
B2省市形象危机应对研究报告之公共安全"危"　　
B3省市形象危机应对研究报告之社会秩序"乱"　　
B4省市形象危机应对研究报告之生态环境"脏"　　
B5省市形象危机应对研究报告之公共服务"难"　　
B6省市形象危机应对研究报告之官员素质"差"　　

BⅢ行业报告
B7医疗形象危机应对研究报告　　
B8食品行业形象危机应对研究报告　　
B9校园形象危机应对研究报告　　
B10民航形象危机应对研究报告　　
B11民政形象危机应对研究报告　　
B12政府网站形象危机应对研究报告　　
B13银行、保险、证券形象危机应对研究报告　　
B14记者形象危机应对研究报告　　
B15城管形象危机应对研究报告　　
B16警察形象危机应对研究报告　　

BⅣ官员报告
B17官员形象危机应对研究报告　　

BⅤ企业报告
B18企业形象危机应对研究报告　　

BⅥ公民素养报告
B19公民素养形象危机应对研究报告　　

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