本书在不考虑不同运营企业组织架构和车站管理责任划分的情况下，对城市轨道交通车站系统的管理对象、内容、流程、方法等内容进行系统而详细的介绍，全书共分10章，分别为站务管理概述、票务管理、客运组织、客运服务、行车组织、车站行车作业组织、正常情况下的行车组织、非正常情况下的行车组织、施工作业以及车站设备综合监控。
第1章站务管理概述
1.1车站定义
1.2车站分类与组成
1.2.1车站分类
1.2.2车站组成
1.3站务管理内容
1.3.1站务管理的定义
1.3.2站务管理的内容
1.4车站管理模式
1.4.1 以车站为基本单位的管理模式
1.4.2中心站管理模式
1.5本章小结
第2章票务管理
2.1 AFC系统简介
2.1.1 AFC系统概述
2.1.2 AFC系统架构
2.1.3车站AFC终端设备功能
2.2 AFC系统车票
2.2.1 AFC系统车票种类
2.2.2车票介质与规格
2.2.3车票适用范围
2.2.4车票有效期
2.2.5现行各类车票具体描述
2.2.6车票流程
2.2.7车票调配
2.3票务作业要求
2.3.1各岗位作业流程
2.3.2票务作业程序
2.3.3特殊情况下的票务处置
2.4票务台账及车站票款结算
2.4.1票务台账种类
2.4.2票务台账填写要求保管
2.4.3票款结算
2.5本章小结
第3章客运组织
3.1客运工作原则
3.2客流指标
3.2.1客流概念
3.2.2客流的产生
3.2.3客流调查
3.2.4客流调查统计指标
3.2.5客流特征分析
3.3票制票价
3.3.1票制
3.3.2车票
3.3.3票种
3.3.4票价
3.4车站客运组织
3.4.1车站客运组织的特点和要求
3.4.2车站客流组织
3.5特殊情况下车站客运组织
3.5.1车站大客流组织
3.5.2车站售票设备故障
3.5.3车站AFC系统降级模式下的客运组织 工作
3.5.4延误及中断运营的客运组织
3.5.5 节假日与特定运输阶段的客运组织
3.6本章小结
第4章客运服务
4.1客运服务概述
4.1.1 城市轨道交通客运服务的含义
4.1.2城市轨道交通客运服务的基本特性
4.1.3城市轨道交通服务分类
4.1.4城市轨道交通服务质量
4.2客运服务设计
4.2.1 城市轨道交通服务设计的概念
4.2.2城市轨道交通服务设计相关学科知识
4.2.3城市轨道交通服务设计影响因素
4.2.4城市轨道交通服务设计内容及步骤
4.2.5城市轨道交通服务理念
4.2.6城市轨道交通服务包
4.2.7城市轨道交通服务流程设计
4.2.8城市轨道交通服务过程流程图
4.3客运服务要求与技巧
4.3.1客运服务职业道德
4.3.2客运服务人员基本要求
4.3.3 讲究服务艺术和提高服务技巧
4.4客运服务规范
4.4.1客运服务提供过程
4.4.2客运服务岗位总体要求
4.4.3客运服务岗位管理规范
4.4.4常规服务规范
4.5本章小结
第5章行车组织基础知识
5.1行车组织概述
5.1.1行车组织基本概念
5.1.2行车组织工作的特点及基本要求
5.1.3行车组织机构、原则和各岗位的基本 任务
5.2列车运行图
5.2.1基本概念
5.2.2列车运行图的分类
5.2.3列车运行图的绘制
5.2.4列车运行图的基本组成要素
5.3行车闭塞法
5.3.1基本概念
5.3.2各种闭塞设备的特点及工作原理
……
5.4列车自动控制系统
5.4.1信号机
5.4.2联锁设备
5.4.3列车自动控制系统
5.5本章小结
第6章车站行车组织作业
6.1车站行车技术设备
6.1.1线路
6.1.2道岔
6.1.3车站信号设备
6.1.4通信设备
6.2车站联锁设备
6.2.1基本概念
6.2.2车站鼠标控制台的使用
6.2.3车站鼠标控制台基本操作流程
6.3综控室表报
6.3.1综控室表报种类划分
6.3.2表报使用要求
6.3.3表报管理要求
6.3.4表报填写要求
6.4本章小结
第7章正常情况下的行车组织
7.1车站及信号楼行车作业
7.2调度集中控制下的行车组织
7.3调度监督下的行车组织
7.3.1依据运行图或行调下达的运行计划办 理／取消进路、开闭信号机
7.3.2控制权的转换
7.3.3 进路的办理／取消与信号机的开放／关 闭
7.3.4行车闭塞法及其相互间的转换
7.4本章小结
第8章非正常情况下的行车组织
8.1轨道电路故障时的行车组织
8.2 ATP系统故障时的行车组织
8.2.1 ATP系统设备故障现象
8.2.2控制台出现红光带后列车位置及区间 空闲情况的确认方法
8.3各种信号机故障时的接发车
8.4引导信号的开放／关闭
8.5调度命令接收／转抄及调度命令、行车凭证 的转交
8.6故障转换道岔
8.7列车反方向运行
8.8列车退行
8.9有车线接车
8.10封锁区间及封锁区问开行列车
8.11列车救援
8.12列车冒进出站信号机
8.13手摇道岔作业
8.14列车过轨
8.15列车溜车
8.16本章小结
第9章施工作业
9.1施工的分类及计划下发
9.2施工作业的管理
9.2.1施工作业管理的内容
9·2.2各专业需要申报施工计划的施工项目
9·2.3各专业需要列入计表维修作业计划的 项目
9.3施工作业的受理
9.4封锁区间施工
9.4.1线路封锁并限定施工时间的施工种类
9.4.2封锁区间的施工
9.4.3封锁区间开行施工列车
9.5利用列车间隔排除设备故障
9.6施工作业的相关管理规定
9.6.1夜间施工分类
9.6.2对使用手推车施工的管理
9.6.3对动用车站电缆门施工的管理
9.7本章小结
第10章车站设备综合监控
10.1综合监控系统
10.1.1概述
10.1.2综合监控系统集成、互联范围
10.1.3综合监控系统组成
10.1.4车站级综合监控系统构成
10.1.5车站级综合监控系统功能
10.2供电系统
10.2.1供电系统（PSCADA）构成
10.2.2供电系统（PSCADA）功能
10.2.3 PSCADA专业图部分示例
10.3环境、设备及其监控系统
10.3.1通风空调系统
10.3.2给排水系统
10.3.3低压配电及照明系统
10.3.4自动扶梯、电梯
10.3.5环境与设备监控系统
10.4火灾自动报警系统与气体灭火系统
10.4.1火灾自动报警系统
10.4.2气体灭火系统
10.5车站通信系统
10.5.1专用通信系统综述
10.5.2传输系统
10.5.3专用电话系统
10.5.4公务电话系统
10.5.5闭路电视系统
10.5.6广播系统
10.5.7时钟系统
10.5.8无线通信系统
10.5.9乘客信息系统
10.5.10门禁系统
10.6站台屏蔽门
10.6.1屏蔽门各种门体结构
10.6.2屏蔽门门机系统结构及功能
10.6.3屏蔽门控制系统控制功能与操作
10.6.4屏蔽门电源系统的组成
10.6.5屏蔽门故障处置
10.7应急控制盘
10.7.1应急控制盘概述
10.7.2自动售检票系统
10.7.3安全门／屏蔽门系统（PSD）
10.7.4信号系统
10.7.5牵引供电系统
10.7.6环境与设备综合监控系统
10.7.7消防专用设备系统
10.7.8气体灭火系统
10.7.9 ACS系统
10.7.10 CCTV闭路电视系统
10.8本章小结
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