员工帮助计划（EAP）是基于社会、企业以及个人的需求，发展出来的一个由心理学、社会学、管理学、健康学结合而成的交叉学科，其目的是使组织中的个人更为幸福、健康、高效。《员工帮助计划（第2版）》由“国内员工帮助计划奠基者之一”张西超教授编写而成。对员工帮助计划（EAP）的必要性、EAP的发展历程、EAP的规划、宣传推广、培训、咨询、效果评估，以及EAP相关的法律及伦理问题做了全面而深刻地阐述。更为宝贵的是，书中毫保留地分享了作者近几年来做的经典案例，提出了中国EAP的标准，并对EAP在中国的发展做出了客观而积极的展望。
《员工帮助计划（第2版）》是目前市场上最为全面、权威的EAP著作，是从事EAP的专业人员、企业管理人员以及对EAP感兴趣的读者的“红宝书”，也是一般读者缓解压力的重要参考资料。
国内员工帮助计划第一书
权威、系统、实用
提出了中国EAP的标准、分享了EAP的经典案例。
作者张西超为国内员工帮助计划奠基者之一。
转眼之间，中国EAP已走过17年。17年对人生来讲不可谓不长，但对中国EAP而言，却仍然短暂。17年里酸甜苦辣、惠风急雨，经历丰富，内心也颇为丰盈。庆幸的是，从青春年少到渐增白发，从播撒希望到收获成长，17年里，我身处其中。坚其志、逢其时，这对我而言，不仅是见证，更多的是感触与感恩。偶有心得，便撰写成文，不求立一家之言，但求为中国EAP的探索与发展尽一砖一瓦绵薄之力。从2002年写作伊始至今天第2版出版，期间得到各方同仁的支持，有谬赞、有鼓励、有指正，在此一并感谢，并博采众长，融汇新知，以十余年来新的积累凝聚成册，以飨读者，并与同行分享。
中国EAP发展之迅速，变化之巨大，其历程凝结了众多同行的心血，也蕴含着大批实践者的智慧。这其中包括最早的拓荒者与后来居上的创造者，他们都对中国EAP事业的发展做出了巨大贡献。笔者从事EAP实践和研究17年来，诸多工作也都是在同行的鼓励与鞭策下完成的，本书就是其中之一。回首十余载，我首先要感谢我的EAP同行们。
尽管已历经17年，但时至今日，在中国，EAP的概念依然不甚清晰，本书仍试图对其基本概念进行阐述，在过去的基础上使之更趋完善。EAP是西方舶来品，在中国仍然没有自己的标准，第2版的核心变化之一就是增加了EAP的中国标准，以便国内同仁参考。随着互联网与信息技术的飞速发展，EAP也深受影响，如何有效地融入“互联网+”的大环境、新业态，是传统EAP面临的最新挑战，本书也结合实践对此进行了论述。需要说明的是，书中不少内容还需进一步探索，如APP与可穿戴产品，希望这些内容能抛砖引玉，激发大家更多的探讨。
张西超，教授，博士生导师，北京师范大学心理学院副院长，中国员工帮助计划奠基者。国际员工帮助计划协会（EAPA）中国分会副主席，中国心理学会员工促进委员会副主任，中国心理学会咨询专业委员会注册系统首批注册督导师。
自1998年开始，多年来致力于心理学在组织管理中的应用。主要从事员工帮助计划、职业心理健康方面的教学、研究和实践工作。在国内外学术期刊发表论文近百篇。主持联想电脑客户服务部、国家开发银行、中国移动、中国石化等员工心理帮助项目，曾多次为通用电器、国际商业机器、三星集团、中国建设银行、太平洋保险公司等多家企业进行职业心理健康、压力管理、裁员心理帮助等各项服务。
第一篇
EAP概论
第一章绪论：企业缘何需要EAP？
一、引言
二、现代企业最大财富的思考
三、变革与挑战
四、现代组织面临的与心理有关的困境
五、中国高级职业经理人压力状况
第二章全面了解EAP
一、EAP是什么？
二、EAP的价值
三、成功的EAP要做哪些工作？
四、EAP的预期目标
五、EAP的服务范围
六、EAP的通用模式
七、EAP的导入程序
第三章EAP的发展历程
一、19世纪：EAP产生的背景
二、20世纪初：EAP的萌芽阶段
三、20世纪三四十年代：EAP的初步发展
四、20世纪50年代：EAP快速成长
五、20世纪六七十年代：EAP发展成熟
六、20世纪80年代：EAP遭遇瓶颈
七、国内EAP的发展
第二篇
EAP实务
第四章实施EAP第一步：EAP的规划
一、方案规划的功能与目标
二、方案规划流程
三、方案规划的策略
四、诊断评估过程
第五章了解客户需要：EAP的需求评估
一、为何要做EAP的需求评估？
二、EAP需求评估要做哪些准备？
三、EAP需求评估的关键要素
四、EAP需求评估的方法
五、EAP服务定位
第六章让EAP深入人心：EAP的宣传推广
一、宣传推广的功能与规划
二、宣传推广的具体步骤
第七章专业团队的建立：EAP的培训
一、为什么要做培训？
二、要做哪些培训？
三、培训的有效方法
四、培训师的基本修养
第八章具体问题的解决：EAP的咨询
一、心理咨询的定义及特征
二、建立积极的咨询关系
三、 心理咨询的形式和种类
四、 咨询的隐私与安全
五、心理咨询的工作流程
六、咨询师队伍的建立
第九章确定EAP的有效性：EAP的效果评估
一、EAP效果评估概述
二、过程评估层面
三、心理与行为层面
四、经济效益层面
五、需要注意的问题
六、国外的EAP评估项目
七、中国EAP项目评估案例展示
第三篇
EAP应用
第十章EAP的应用与危机干预
一、EAP提供的绩效沟通心理服务
二、EAP帮助新员工成长
三、EAP帮助企业解决内部冲突
四、EAP提供的危机干预服务
第十一章EAP涉及的伦理与法律问题
一、专业人士和职业道德
二、 EAP相关法律问题
第十二章EAP经典案例分析
一、某著名通信网络公司员工帮助计划
（EAP）项目
二、北京市政府某直属机构员工帮助计划
(EAP)项目
三、石油行业某集团公司员工帮助计划
（EAP）项目
四、某著名通信网络分公司EAP之
“PCA项目”
第四篇
EAP新方向
第十三章EAP与新技术的结合
一、EAP为何要与新技术结合？
二、EAP中的IT应用
三、EAP融合IT技术实例展望
四、EAP与IT技术融合的发展趋势
结语中国EAP发展展望
参考文献
中国EAP项目评估案例展示
（一）评估的目标
对HNS（某单位名称缩写）EAP项目进行的评估，我们主要依据以下几个目标进行：
第一，验证本项目的效果，评估EAP服务为组织员工的能力及身心健康、组织的整体工作氛围、各部门的团队凝聚力等带来的效力。
第二，获得有关服务和项目整体计划的反馈，深入分析存在的缺陷和不足，以期根据反馈对整体的工作进行调整和设计，进一步提高执行EAP计划的能力、规范服务的流程、改善服务的质量。
第三，对所得数据进行国内外对照性研究，丰富EAP中国模式的资料，对完善现有模式、开发出更适合中国人的项目运作形式做出贡献。
第四，作为项目本身，也要利用评估所得数据帮助客户组织高层管理者了解EAP工作的实际效果，看到投资所得到的回报。并以数据的科学分析为基础，向管理层提出组织改进的意见和建议，以及今后工作的完善措施。
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