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服务管理:零售业中的新范式

服务管理:零售业中的新范式

定  价:49 元

丛书名:工商管理经典教材译丛

        

  • 作者:[美] 杰伊·坎达姆普利
  • 出版时间:2016/5/19 2:14:00
  • ISBN:9787543225923
  • 出 版 社:格致出版社
  • 中图法分类:F713.32 
  • 页码:274
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:1
  • 开本:16开
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本书是第一部将服务管理理论应用于零售业情境的著作,着眼于零售管理范式的变更。副书名中所谓“新范式”,指的是今天的零售商之间的竞争实际上取决于向顾客提供的服务,而不再是出售的有形商品。从这一理念出发,本书每一章都会援引零售业中的具体案例,展现这种“服务式零售”的理念如何在实践中应用,以帮助企业收获顾客忠诚度,取得市场领衔地位,保证盈利不衰。本书由欧美多位营销专家联合撰写,探讨了服务对于购物体验和顾客忠诚的重要性、服务创新管理、零售中文化与社交媒体的运用等从业人员关心的议题。
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