银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体,可谓“荣辱与共”,客户经营得好,银行的经营效益就会好,银行的效益也就随之提高;客户经营失败,银行的效益也就没有了来源。所以说客户经理是银行的一种“资源”,要站在较高的角度预测客户需求,要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求,通过服务客户为银行创造效益。
本书就是为大家展示如何为培养优秀客户经理的综合素质,提高自身的能力,为客户提供高质量的服务。
教练式培训,提供最真实的案例。
本书将帮助你在最短时间内成为一名优秀的商业银行客户经理
激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力
序1
第一课每天斗志昂扬——永远没有失败
第二课用心与客户接触——用感恩与真诚赢得与客户的合作机会
第三课优异的人品——人品是银行客户经理成功营销的前提
第四课宽博知识——做个眼界宽的知识型客户经理
第五课精通银行产品——靠精湛的专业技能赢得客户尊重
第六课训练自己的职业习惯——客户经理要像机器一样高速
运转
第七课坚持不懈——让自己变强大的五个要点
第八课找到资金密集型客户——究竟哪些客户有存款
第九课借助渠道查找目标客户——精挑细选银行信贷目标客户
第十课主动出击寻找目标客户——走出门就会有客户
第十一课建立自己最广阔的人脉——天下所有人都在帮助你
第十二课层层剥笋式开发集团客户——深度营销
第十三课营销切入点——找到客户最感兴趣的利益点
第十四课详细的营销前准备——做好对客户营销的精心策划
第十五课以商业利益刺激目标客户——明确告知客户银行
授信方案能够提供的利益
第十六课彬彬有礼地接触客户——塑造我们优秀的职业形象
第十七课善于沟通——做一个沟通高手
第十八课用心倾听——让客户感受到尊重