旅游标准化管理工具

定　　价：36 元

• 作者：王宇，王季云著
• 出版时间：2015/1/1
• ISBN：9787506677738
• 出 版 社：中国质检出版社

• 中图法分类：H31 
• 页码：124
• 版次：1
• 开本：小16开

内容简介

本书分为服务蓝图；管理和服务流程；标准作业程序(SOP)；标准实施常用小工具4章。主要内容包括：涵义；构成及要素；绘制服务蓝图的基本步骤；管理流程等。