《民航客舱安全管理》是客舱服务课程核心教材，该书从我国民航客舱安全管理现状入手，结合相关法律、法规和管理体制，探讨客舱安全管理的基本原理与方法，阐述客舱安全管理的意识培养、情景警觉、相关规则以及主要问题的处理程序和技巧等内容，使学生掌握客舱安全管理理论，树立安全意识，熟悉客舱安全相关的规章制度，识别、评估、缓解与控制各类客舱安全风险隐患与事故，有利于进一步提升民航客舱安全管理水平。
前 言
客舱安全是飞行安全最为直接、最重要的组成部分，既是确保飞行安全的重要基础，更是民航安全运输管理系统的最后屏障。安全是乘务工作第一要务，乘务员需要以客舱安全管理为基础职责进而提升服务工作品质。客舱安全问题纷繁复杂，一个重要表征即是安全事故的发生具有一定的偶然性，例如颠簸、有空中扰乱行为的旅客、乘务员违规操作、疲劳飞行以及不良工作环境等均会给民航安全运输带来极大的威胁，这些都有可能直接造成客舱安全事故的发生。
随着我国民航产业的飞速发展，民航各种大型飞机投入运营，客舱环境日益复杂，旅客来源及成分更趋复杂化，客舱安全管理与客舱服务管理的难度、强度日益凸显，客舱安全事故征候与安全事故时有发生，这对空乘人员的安全责任意识、职业素养、突发事件处置能力以及团队组织协作能力等综合素质方面提出了更高的要求。
在这样的背景下，为有效提升客舱安全管理水平，满足民航运输产业对高素质空乘人才的需求；为进一步提升学生的服务技能与客舱安全管理能力，深化空乘专业学生对空乘职业的认知，“民航客舱安全管理” 课程建设历时五年， 应运而生。
《民航客舱安全管理》一书从我国客舱安全管理现状入手，结合相关法律、法规和管理体制，探讨客舱安全管理的基本原理与方法，分析影响客舱安全管理的主要因素，阐述客舱安全管理意识培养、情景警觉、相关规则以及主要问题的处理程序及技巧等内容，使学生掌握客舱安全管理理论，树立安全意识，熟悉与客舱安全相关的规章制度，识别、评估、缓解与控制各类客舱安全风险隐患与事故，以进一步提升民航客舱安全管理水平。
本书由中国民航飞行学院副教授肖芸组织学院部分教师合作完成。
肖芸
中国民航飞行学院空中乘务学院副教授，在国家级刊物上发表文章十余篇，参编书籍5部。研究方向为客舱安全管理、旅游文化。
周连斌
中国民航飞行学院空中乘务学院副教授，在《西南民族大学学报》《经济地理》《管理学刊》等刊物发表论文20余篇，专著1部，参编书籍5部。研究方向为旅游资源规划与开发、客舱安全管理。
前言
第一章 绪论
第二章 客舱安全管理理论概述
第三章 客舱安全文化
第四章 客舱安全规则
第五章 乘务员安全管理
第六章 旅客管理
附 录 卡特尔16种人格因素问卷(16PF)
参考文献
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