本书共8个单元，内容涉及电话订票、问询、办理登机手续、安全检查、海关、购物、空中乘务以及航空货物运输等内容。

本书共7个项目，内容包括：民航服务礼仪概述、民航服务人员常用服务礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员的形象礼仪、特殊旅客的服务礼仪、中外民俗与礼仪。

本书介绍了民航地勤服务基础知识、民航票务服务、民航地勤公共服务、民航值机服务、民航特殊旅客服务、民航旅客行李服务、候机楼联检服务、民航安全检查、不正常运输服务等内容。通过实训任务及课后习题的设置增强学生在课程中的参与程度,强化学生的服务理念和提升学生的实践操作能力。旨在培养高层次、高素质的民航服务型人才。

本书根据民航服务实际工作所涉及的各方面礼仪，重点介绍了基本社交礼仪知识和民航服务礼仪知识，包括礼仪概述、仪容仪表与举止礼仪、沟通与交流的礼仪、见面的礼仪、民航服务礼仪实务、国际交往和面试礼仪七个部分。

本书在梳理公示语基本定义、语言特点、分类、功能的基础上,讨论了民航公示语翻译的原则、翻译方法、翻译的其他要求及错误分类。在理论讨论学习上,本书列出民航机场八大服务领域(飞机内外部、机场航站楼、机场飞行区、机场空中交通管制区、机场货运区、机场机务维修区、机场油库及供油区、机场生产辅助设施和行政后勤设施)以及民航训练机场常

民航空中安全保卫工作、客舱服务工作所处的高空及封闭作业环境、高密度与高强度工作性质、狭小工作空间、长航时的服务工作与安全监控工作及突发事件的处理,都需要民航空中安全保卫人员具备强健的身体素质基础。本书将体能训练领域发展至今已被证明成效显著的理论与方法,结合组训模式和本行业的空勤人员工作特性,应用到在职航空安全员、空保和

本书向读者详细介绍了航空安保理论的框架体系和主要内容。本书共分11章，包括导论，航空安保事件发生和管理的基础理论，航空安保的组织与监管，航空安保相关人员的选拔和培训，机场区域的安保，航空旅客运输的安保，货邮及配餐、机供品的安保，航空安保应急管理，危害空防安全的行为，航空安保的发展及恐怖主义威胁，航空安保面临的其他问题和

《民航实用英语听力教程》分为上下两册，一共14个单元，每个单元均包括以下几方面：语感热身、听力基础技巧训练、客舱服务过程中涉及的对话、段落理解以及文化赏析等。《民航实用英语听力教程（下册）》以民航乘务服务中的常规活动为主题，内容涉及民航服务的各个方面，比如餐饮服务、转机、海关安检等内容。每单元都设置多个服务片段或情境，

《民航面试技巧》依照航空公司在招收和录用空服类人才的面试标准和选拔要求，逐层次地介绍了民航面试的基础概要，民航面试的基本条件与选拔要求，民航面试的准备和临场发挥，民航面试的中英文环节，民航求职与应聘过关的途径。本书特别安排了涉外服务礼仪的学习内容，进一步拓宽面试知识。另外，为了增强读者对本书的有效应用，还添加了“阅读链

本书收集整理国内外民用航空器事件调查中发现的典型且具有普遍性的航空安全问题,充分挖掘这些事件发生的普遍性规律,针对典型事件发生的特点、时机、规律和诱发因素等开展进一步的专项分析,提出切实可行的防范措施,为加强运行风险防范、提升事件预防能力提供参考和借鉴。全书共分12章,内容分别为可控飞行撞地、跑道侵入、冲偏出跑道、飞行