《新媒体时代的应急管理与危机公关》一书全面响应总体国家安全观的要求,将应急管理与危机公关纳入广义的国家安全与社会安全范畴,针对当前应急管理与危机公关的新问题、新情况和新特点,在总结实践经验、反思常见误区的基础上,创造性地提出了新媒体时代危机应对的十大策略。
本书具有两个方面的鲜明特色:一是实用性强,全书各章均采用以案说理的方式,分析了国内外大量真实、典型的案例,提出的政策建议极具操作性,是一部理想的应急管理与危机公关实操手册;二是适用面广,广泛适用于政府部门及卫生、教育、商务等行业领域从事危机管理、公共关系、舆情管理、风险管理、社会治理、公共安全等工作的人员,特别适用于窗口行业和执法部门的相关工作人员。
- 各级政府部门、各行业领域应急管理与危机公关实操手册
- 全方位剖析近百个典型案例,多角度反思三十个常见误区
- 创造性地提出新媒体时代危机应对的十大策略
唐钧,管理学博士,中国人民大学危机管理研究中心主任、政府管理与改革研究中心副主任、公共管理学院教师,国家标准《公共事务活动风险管理指南》起草人,国家职业技能培训统一教材《紧急救助》主编,国家核应急响应技术支持中心专家委员会委员。长期从事风险管理、应急管理、社会稳定风险评估、危机公关等领域的研究和教学工作。受中央和地方各级政府部门委托,在社会维稳、风险评估、舆情研判、紧急救助、校园安全、社会治理等领域主持了诸多科研项目。出版《社会稳定风险评估与管理》《政府风险管理》《应急管理与危机公关》《社会风险评估蓝皮书:风险评估与危机预警报告(20152016)》《形象危机应对蓝皮书:形象危机应对研究报告(20132014)》等著作十余部。
序
新媒体时代的危机应对之道
第一章 拓展危机界定,应对三重危机
第一节
常见误区:狭隘的危机观
第二节
转危为安:三重危机模型
第三节
卓越实践:党纪国法严惩造成社会负面影响的官员,防范三重危机
第二章 优化本能反应,健全预案体系
第一节
常见误区:本能反应的三宗错
第二节
转危为安:凡事预则立,亡羊应补牢
第三节
卓越实践:主动防、科学管,优化学校应急的本能反应
第三章 优化危机决策,快速启动响应
第一节
常见误区:危机决策失误和应急响应迟滞
第二节
转危为安:快速应急,科学决策
第三节
卓越实践:一网、两库、三关,保障科学决策
第四章 切断连锁反应,阻止升级恶化
第一节
常见误区:越应越急
第二节
转危为安:切断连锁,阻止升级
第三节
卓越实践:临界点分析和干预,有效解决民航乘客闹事问题
第五章 扭转舆情混乱,巧用信息发布
第一节
常见误区:扰乱舆情
第二节
转危为安:领着舆情走
第三节
卓越实践:新闻发言人制度助力领着舆情走
第六章 识破舆情真相,回应社会倒逼
第一节
常见误区:屡被社会倒逼,不识舆情真面目
第二节
转危为安:利益相关者三重补偿,回应舆论施压
第三节
卓越实践:应用三重补偿,全国援建汶川灾区
第七章 牢记责任模型,把握公关要义
第一节
常见误区:公关本末倒置
第二节
转危为安:用好责任模型
第三节
卓越实践:天津港812火灾爆炸事故的追责与善后
第八章 化解群体事件,调解矛盾纠纷
第一节
常见误区:群体事件难化解
第二节
转危为安:疏堵结合,以疏为主
第三节
卓越实践:改革信访制度,标本兼治群体事件
第九章 兼顾内外评委,善用媒体技巧
第一节
常见误区:内外评委只顾一头
第二节
转危为安:兼顾内外评委,打好媒体牌
第三节
卓越实践:执法部门的媒体牌策略
第十章 善于风险沟通,强化风险管理
第一节
常见误区:风险沟通失误和风险管理失灵
第二节
转危为安:全面实施风险管理,提升风险承受力
第三节
卓越实践:广州番禺垃圾焚烧发电厂建设的风险管理与风险沟通