本书作者将神经语言程式学（NLP）及营销心理学等多种精华综合，应用于销售行业，教授销售人员如何成功。本书共分11章，从新世纪销售革命到顶级销售员需具备的心态和条件，从开发客户到深层次了解客户，从产品介绍到成功成交，以及销量和管理规划方面，条条剖析，给出作者自己的观点，教你如何利用书中给出的方法，一步一步训练自己，使之成为自己的思考以及行为习惯。
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王晓均高级人力资源师，学科专长为管理、职场方向，专注企业人才管理，执着于人力资源实践探索，对员工职业素养、组织绩效、高效团队管理有着深刻的理解和认识，尤其擅长人力资源战略规划、招聘培训、员工关系管理。
上篇 行政模块全流程章 流程制度管理1.1 企业文化建设 /51.1.1 宣传企业文化的渠道有哪些 /51.1.2 企业网站的建设 /71.1.3 企业文化建设方案设计 /81.1.4 如何开展企业文化培训活动 /101.2 行政管理制度建设 /121.2.1 行政管理制度的组成及内容 /121.2.2 行政管理制度的编制程序 /141.2.3 行政管理制度编写的内容要求 /161.2.4 行政管理制度编写的格式要求 /171.2.5 行政管理制度的修订流程 /181.2.6 行政管理制度的督导执行 /191.2.7 行政管理制度的评审 /211.3 行政管理流程优化 /221.3.1 流程管理组织及职责 /221.3.2 流程的新建或优化 /231.3.3 流程文件的审核签发 /241.3.4 流程运行的监控检查 /242章 会务外联管理2.1 图解会务外联工作流程 /272.1.1 图解展示工作流程 /272.1.2 图解展示收文工作流程 /282.1.3 图解展示会议活动组织流程 /292.1.4 图解展示活动组织流程 /302.2 熟悉会议管理，开一场高效的会议 /312.2.1 会前筹备需做什么 /312.2.2 做好会议期间管理，保证会议顺利进行 /332.2.3 会后要处理的事务有哪些 /342.2.4 有效控制会议成本的方法 /352.3 了解文控文秘工作，掌握方法更高效 /32.3.1 四个方法让文秘工作更高效 /372.3.2 文秘工作的时间控制 /382.3.3 如何高效进行调研工作 /392.3.4 文秘工作人员如何快速晋升 /402.4 开展活动，让企业获得更好的发展 /412.4.1 了解活动的分类，做好准备工作 /412.4.2 活动组织关键点的具体介绍 /422.4.3 员工活动室的管理 /432.4.4 进行员工活动意向调查 /443章 采购资产管理3.1 图解资产管理工作流程 /473.1.1 图解展示办公用品购买流程 /473.1.2 图解展示办公用品领用流程 /483.1.3 图解展示办公设备维修流程 /493.1.4 图解展示办公资产盘点工作流程 /503.2 办公用品的采购与日常管理 /513.2.1 提出办公用品采购申请 /513.2.2 制订办公用品需求计划 /523.2.3 办公用品采购技巧详解 /533.2.4 办公用品发放与领用登记 /543.2.5 设专人保管办公用品 /553.2.6 定期盘点办公用品 /563.2.7 管理工作服、工号和工作证 /573.3 办公设备采购与管理 /593.3.1 日常办公设备采购 /593.3.2 新旧设备交替采购 /603.3.3 制作办公设备管理卡 /613.3.4 编制办公设备管理一览表 /623.3.5 建立故障维修机制 /633.3.6 完善设备报修记录 /643.3.7 处理办公设备报废事务 /644章 档案资料管理4.1 图解档案资料管理工作流程 /674.1.1 图解档案信息建立流程 /674.1.2 图解档案信息查阅流程 /684.1.3 图解人事档案调出流程 /694.1.4 图解报刊订阅管理流程 /704.1.5 图解资料销毁管理流程 /714.2 文书的收发管理 /724.2.1 规范分类与登记 /724.2.2 做好文件分发工作 /734.2.3 文件寄发管理 /754.2.4 传真收发工作管理 /764.2.5 文件的归档立卷管理 /764.3 电子文件的管理 /794.3.1 电子文件归档的要求与步骤 /804.3.2 归档电子文件的移交与保管 /814.3.3 电子文件的迁移与利用 /834.4 企业资料管理工作标准 /854.4.1 文件资料管理工作标准 /854.4.2 报刊订阅管理工作标准 /875章 印章与证照管理5.1 图解印章与证照管理流程 /915.1.1 图解印章使用流程 /915.1.2 图解印章刻制流程 /925.1.3 图解证照管理流程 /935.2 印章如何管控 /945.2.1 印章的刻制和启用 /945.2.2 印章的保管和使用 /965.2.3 旧印章的停用、存档和销毁 /995.2.4 建立印章管理工作制度规范 /1005.3 证照管理流程与工作标准 /1015.3.1 证照管理工作标准 /1025.3.2 证照管理制度的制订 /1036章 厨房餐厅管理6.1 图解主要厨房餐厅管理工作流程 /1076.1.1 图解餐厅管理工作流程 /1076.1.2 图解餐厅原料管理工作流程 /1086.1.3 图解餐厅销售管理工作流程 /1096.2 就餐管理，规范员工就餐 /1106.2.1 员工餐厅就餐的基本要求 /1106.2.2 制订就餐规定，让就餐更有序 /1116.3 员工餐厅管理，保证就餐质量 /1136.3.1 员工餐厅日常管理与计划管理 /1136.3.2 餐饮原材料管理 /1156.3.3 三点轻松把控餐厅卫生 /1176.3.4 开展餐厅用餐满意度调查工作 /1206.4 成本控制，避免不必要的开支 /1216.4.1 工作流程中的成本控制 /1216.4.2 餐饮成本控制的 3 个关键点 /1227章 安全与总务管理7.1 图解安全与总务管理工作流程 /1257.1.1 图解卫生检查管理工作流程 /1257.1.2 图解消防安全管理工作流程 /1267.1.3 图解安全检查管理工作流程 /1277.1.4 图解突发事件处理流程 /1287.1.5 图解车辆使用管理工作流程 /1297.1.6 图解车辆肇事处理工作流程 /1307.2 企业日常安全管理不容忽视 /1317.2.1 安全管理工作的基本内容 /1317.2.2 明确安保主管工作职责 /1337.2.3 如何规范安保人员的工作 /1347.2.4 开展安全巡视工作 /1357.3 企业消防安全管理要重视 /1367.3.1 消防安全管理要点 /1367.3.2 消防检查及隐患处理 /1387.3.3 定期开展消防演习 /1407.4 加强后勤总务管理，提升服务* /1417.4.1 车辆管理中的两大块内容 /1417.4.2 清洁和园艺的合理安排 /1448章 网络信息管理8.1 图解网络信息管理工作流程 /1478.1.1 图解计算机网络维修工作流程 /1478.1.2 图解计算机网络设备购置管理流程 /1488.1.3 图解系统重大故障处理工作流程 /1498.1.4 图解机房出入证办理工作流程 /1508.2 网络管理规范，确保数据安全 /1518.2.1 如何规范企业内部互联网接入 /1518.2.2 网络管理员的岗位职责及能力要求 /1538.2.3 网络系统维护管理要点 /1558.3 信息管理工作细化执行 /1578.3.1 信息管理要求与内容 /1578.3.2 如何进行企业信息安全管理 /1598.3.3 信息保密管理 /162下篇 人事模块全流程9章 人力资源规划9.1 图解人力资源规划流程 /1689.1.1 图解人力需求预测流程 /1689.1.2 图解人力供给预测流程 /1699.1.3 图解人力资源管理流程 /1709.2 人力资源分析，做好前期准备 /1719.2.1 人力资源流动比率的计算方法 /1719.2.2 人力资源结构分析包的方面有哪些 /1729.3 具体规划，确定企业未来动向 /1759.3.1 人力资源规划的目的 /1759.3.2 可供选择的模式有哪些 /1779.3.3 常见的人力资源的考评方法 /1789.3.4 过剩人力资源的管理 /1799.4 人力资源中的供求预测，了解人才状况 /1819.4.1 解析需求预测的变量 /1819.4.2 供给预测，了解人才需求 /1829.4.3 德尔菲法，更加专业的分析 /1849.4.4 人力资源供需综合衡 /1850章 人才招聘与配置10.1 图解员工招聘与配置相关工作流程 /18810.1.1 图解员工面试与甄选流程 /18810.1.2 图解员工招聘管理流程 /18910.1.3 图解新员工入职管理流程 /19010.2 人员招聘，甄选合适人才 /19110.2.1 合理的招聘计划，人岗匹配 /19110.2.2 预算招聘成本，把成本落到实处 /19310.2.3 千里姻缘一线牵，高效预约应聘者 /19510.2.4 掌握诀窍，识别求职者的谎言 /19710.3 知人善任，人才合理配置是关键 /20010.3.1 能级对应，发挥员工才能 /20010.3.2 人员流动，使企业保持生命力 /20110.4 招聘成本把控，降低经营成本 /20310.4.1 轻松进行招聘成本核算 /20310.4.2 建立健全招聘成本管理制度 /2051章 人才培训与开发11.1 图解员工培训管理工作流程 /20811.1.1 图解培训需求调查工作流程 /20811.1.2 图解培训计划制订工作流程 /20911.1.3 图解培训费用预算工作流程 /21011.1.4 图解培训外包管理工作流程 /21111.1.5 图解培训管理工作流程 /21211.2 员工培训，快速提高员工能力 /21311.2.1 制订更有针对性的培训计划 /21311.2.2 制订培训预算，了解具体花销 /21511.2.3 培训的评估与反馈，总结得失 /21711.3 人力资源开发，发掘员工潜力 /21911.3.1 人力资源开发的目标和局限性 /22011.3.2 人力资源开发的4个方法 /2222章 员工关系管理12.1 图解晋升、离职与合同管理流程 /22612.1.1 图解员工岗位轮换流程 /22612.1.2 图解员工晋升管理流程 /22712.1.3 图解员工离职交接管理流程 /22812.1.4 图解员工辞退管理流程 /22912.1.5 图解劳动纠纷处理流程 /23012.2 员工关系常规管理，规范员工关系 /23112.2.1 劳动合同的订立、变更与终止 /23112.2.2 员工冲突的处理与预防 /23412.2.3 如何提升员工满意度 /23612.3 建立帮助计划（EAP），提升员工工作状态 /23812.3.1 EAP项目运营的准备工作 /23812.3.2 如何推行EAP /24012.4 员工行为约束与激励，规范员工行为 /24212.4.1 员工手册的编写与管理 /24212.4.2 健全激励机制提升员工积极性 /24512.5 劳动争议处理，维持企业稳定 /24712.5.1 劳动争议的处理方式 /24712.5.2 如何预防劳动争议 /2483章 员工绩效管理13.1 图解员工绩效管理流程 /25213.1.1 图解绩效目标设定流程 /25213.1.2 图解考核标准制订流程 /25313.1.3 图解绩效管理工作流程 /25413.1.4 图解员工绩效考核流程 /25513.1.5 图解考核申诉管理流程 /25613.2 科学的绩效考核，增加企业效益 /25713.2.1 绩效管理的实施原则和模式 /25713.2.2 绩效考核的误差规避 /25913.3 正确处理员工反馈，完善绩效制度 /26113.3.1 绩效面谈过程中的技巧和语言禁忌 /26113.3.2 员工绩效投诉的处理技巧 /26413.4 个人与组织绩效如何有效协调 /26713.4.1 绩效考核衡方法设计 /26713.4.2 建立个人和组织的信任感 /2684章 薪酬与福利管理14.1 图解员工薪酬管理流程 /27214.1.1 图解员工工资调整流程 /27214.1.2 图解员工工资发放管理流程 /27314.1.3 图解员工薪酬福利管理流程 /27414.1.4 图解员工奖金发放管理工作流程 /27514.2 薪酬管理，提高员工积极性 /27614.2.1 如何建立合理的薪酬制度 /27614.2.2 薪酬满意度调查及改进方法 /27914.2.3 如何准确计算员工薪资 /28214.3 多样化福利，更具吸引力 /28514.3.1 福利的形式、原则及选择方式 /28514.3.2 如何设置符合员工要求的福利 /287
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