本书由空乘服务英语对话200句、20个机上广播词、安全演示用语、紧急着陆和撤离用语、40道空乘英语面试题和附录六部分组成。
前言
一、空乘服务英语对话200 句 /1
1. 登机 /1
2. 入座 /3
3. 行李摆放 /7
4. 提供毛毯和枕头 /11
5. 机上娱乐 /12
6. 回答乘客登机后的问题 /13
7. 有关婴儿事宜 /17
8. 起飞延误 /18
9. 起飞前注意事项 /20
10. 提供酒水服务 /23
11. 提供餐食服务 /28
12. 销售免税商品 /33
13. 有关乘客身体状况 /35
14. 处理问题 /38
15. 飞机下降前 /41
16. 紧急着陆、延误和改航 /45
17. 准备着陆 /47
18. 着陆后 /48
二、20 个机上广播词 /50
1. 欢迎登机 /50
2. 起飞延误 /51
3. 起飞前注意事项 /52
4. 餐饮服务前 /54
5. 遭遇颠簸 /55
6. 寻找医务人员 /56
7. 免税商品销售 /57
8. 着陆前注意事项 /59
9. 飞机改航 /60
10. 着陆后 /61
三、安全演示用语 /63
四、紧急着陆和撤离用语 /68
五、40 道空乘英语面试题 /73
1. 有关面试者本人的问题 /73
2. 有关空乘职位的问题 /81
3. 有关乘务工作中可能遇到的问题 /93
4. 有关个人看法的问题 /102
附录 /107
附录一 中国和国外主要航空公司的二字代码 /107
附录二 中国和国外主要机场的三字代码 /111
附录三 词汇汇总 /119
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