这是一本帮助销售人员、职场新人，乃至普通读者快速提升说话能力的实用参考书。本书以说话技巧为切入点，一一介绍了在日常交际中如何去有效赞美、批评和沉默，并从上司、客户、下属、家人、熟人、陌生人等多个角度，剖析了说话的方式、原则、方法、禁忌，同时配合以丰富的真实案例，给你全方位、多角度的指导，帮助你突破语言障碍，成为一个说话高手。
想赞美别人，却不知如何开口；好心指出别人的错误，反而关系变得很僵；要结交重要人物，却不知如何打破僵局；面对熟人，反而有些话说不出口……你是不是因为不善沟通，有过错失人生机遇的痛苦？
说话是一种为人处世的大智慧，也是一门人人都要学习的必修课。只要悟透说话之道，掌握说话的艺术，就能在社会、职场、家庭中如鱼得水，左右逢源，无往不利，加快成功的脚步，赢得无悔的人生。
一语万金的秘诀，尽在此书。你将会发现，说话原来这么轻松，懂得了这些技巧，至少让你少奋斗二十年！
黄伟芳
多年致力于演讲与口才方面的深度训练，通过对数位企业家、名人的采访，以及日常生活交往，积累了丰富的说话经验，总结出了一套实用、可行的说话技巧，愿意与读者分享在生活、职场、家庭中如何说话的秘籍，帮助读者打开嘴巴、打开思想、打开世界。曾出版过多部职场、财经类图书。
序：一语万金的秘诀
章 会赞美，才是交际高手
一个会说话的人，在赞美别人时，懂得把握分寸，知道哪些是值得称赞的，哪些是应该注意的。这样给出来的评价通常是客观的，也是对方乐于接受的。他们不会用这样夸张的字眼，也不会用他一点儿缺点也没有这样的语言来评价一个人。
赞美越具体，越深入人心
把握赞美的时机
赞美方式有讲究
让他人表达你的赞美
小心夸张，别让赞美流于拍马屁
第二章 善批评，就是一种气场
批评的艺术在于言简意赅，给人留下丰富的思考空间。会说话的高手都知道，批评的一个重要原则是：话不贵多，贵精，好不要超过三四句。点到为止的批评，效果往往更好。
胡萝卜加大棒，让批评易于接受
批评也可以很悦耳
点到人事理，立刻停止批评
别越过批评的底线
批评的同时给出建议
第三章 懂沉默，也是一种艺术
我们没办法约束别人，但能管好自己的嘴：没把握的事，谨慎地说；伤害人的事，不能说；别人的事，好别背后说。聪明的人不但能够理性甄别小道消息的真假，还能该闭嘴时就闭嘴，让传言止于自己。
别说伤人的话
不做八卦传话筒
少说负能量的话
改掉一无是处的口头禅
去除不必要的语气词
第四章 说得好，上司才会重视你
在与上司沟通时，不要神游天外，要聚精会神，认真倾听，更要善于拨开表面究其实质。适当的时候，还可以提出自己的问题，要求上司进行回答，这也有利于搞清楚其真实意图。
敢说比会说更重要
说有用的话，提高沟通的含金量
会听上司的话中话、弦外音
传递坏消息有技巧
想加薪，先给上司一个理由
第五章 对客户，说些他们想听的
不同的客户具有不同的性格，即使是出于同样的需求、愿望、动机，性格大相径庭的客户也会在沟通时表现得大不相同。因此，对客户说话时，要学会察言观色，根据他们的性格来选择自己的语言。
给客户想要的态度
对不同性格的客户，说不同的话
说出的承诺必须兑现
不说无法打动客户的废话
推翻客户拒绝的理由
第六章 有效沟通，下属才肯听
人人都希望能得到别人的正面评价，希望别人能了解自己的长处和优势，并给予赞美。因此，在与下属沟通时，应该适时地对他们进行夸赞、激励，对下属的某些能力表示肯定。
多激励，少斥责
准确下达工作指令
听一听下属的心声
拒绝加薪有学问
辞退下属的说话技巧 51
第七章 与家人说话，更需要情商
很多人都认为：既然是在家里，就可以想说什么就说什么，想怎么说就怎么说。结果在这种想法的主导下，他们的家庭生活充满了无效沟通和鸡毛蒜皮的争吵，亲情也在不知不觉中被消磨掉了。
在家里，也要做有效沟通
巧妙化解夫妻之间的矛盾
有些秘密不能说
三招夸出好孩子
敞开心扉，父母也是朋友
第八章 面对陌生人，这样打动人心
与陌生人初次见面，对方对你一无所知，同时对你有一种探奇的心理。这时，你怎么去主动介绍自己？如果你能有诚意地进行自我介绍，不仅能满足对方的好奇心，而且会为进一步交流奠定良好的基础。
好的称呼带来好的印象
做有诚意的自我介绍
寻找有共鸣的话题
得理也要饶人
第九章 熟人之间，说话也有讲究
熟人之间，开个得体的玩笑，能够活跃气氛，架起感情沟通的桥梁，也能拉近彼此之间的关系。不过，玩笑之中也要有分寸，如果玩笑开得不好，可能会适得其反，使感情受到伤害。
安慰的话，说到心坎上
逐客令，委婉地说
留余地，话别说太满
把握开玩笑的分寸
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