本书是第3版，与之前版本相比，既存在相似之处也有所不同。相似之处包括“如何做（how-to）”部分，不同之处在于术语改变了，模型更新了，模块增加了。对于理解绩效咨询来说，理论和概念是重要的，但绩效顾问在面对实际情景中知道如何应用这些理论和概念也是非常关键的，因此本书既提供了指导思维的概念，又提供了被证实有效的技术。你将在本书中了解绩效咨询的步骤与逻辑，以及在执行绩效咨询过程中每个步骤时的最佳实践和方法。
达纳·盖恩斯·罗宾逊绩效咨询和人力绩效改进领域一位公认的思想领袖。近30年，她作为Parterners In Change公司总裁和创始人，协助组织的人力资源、学习与发展和组织发展部门的工作重点从传统的、战术上的转换为以绩效为主导的、战略上的。她与其丈夫合著了7本书和大量文章。这些书被翻译成逾20种语言。她荣获过多项殊荣。
易虹国际绩效改进协会（ISPI）中国区主席，国际注册绩效改进顾问（CPT），CPT中文审查官，华商基业管理咨询有限公司首席绩效改进专家。美国人才发展协会（ATD）行动学习认证培训师和催化师，IBM全球认证领导力导师，中国对外经济贸易大学MBA客座教授。在26年的职业生涯中，有着22年培训和咨询行业的工作经历，曾历任外资公司、合资公司、国内著名咨询公司总经理、营销总监、培训讲师、咨询顾问，致力于企业绩效改进方面的培训和咨询工作。张雪瓴国际绩效改进协会注册会员，华商基业管理咨询有限公司绩效改进事业部总经理，战略规划及市场营销专家，北京大学金融学硕士。具有5年大型企业集团战略管理及市场团队管理经历，10年专业培训及管理咨询工作经验，领导及执行过50余个管理咨询项目，兼备扎实的理论功底和丰富的企业内部管理经验。
引 言 不要直接跳到解决方案，要致力于绩效 \1
有什么其他方法 \2
绩效咨询过程 \3
证据 \4
第1 章 绩效咨询：过程 \6
工作类型 \6
我们在绩效咨询过程中的合作伙伴 \9
绩效咨询过程 \11
本章要点 \17
第2 章 绩效咨询：心智模型与逻辑 \18
需求层次 \20
目标-现状-原因逻辑 \24
本章要点 \34
第1 阶段 识别战略机会
第3 章 建立客户合作伙伴关系 \37
接触 \39
信誉 \42
信任 \48
本章要点 \50
第4 章 被动识别战略机会 \52
“重构”究竟是什么 \53
用于重构讨论的核心实践 \61
本章要点 \67
第5 章 主动识别战略机会 \68
需要主动讨论的情况 \69
主动讨论 \74
本章要点 \84
第2 阶段 评估业务和绩效需求
第6 章 定义“目标” \87
定义业务目标 \87
定义绩效目标 \88
收集数据 \94
从明星员工那里获取信息 \99
本章要点 \107
第7 章 评估现状 \108
业务现状 \108
绩效现状 \110
数据来源 \112
本章要点 \126
第8 章 识别原因和选择解决方案 \127
识别根本原因而不是症状 \128
原因评估的设计 \134
来源 \135
报告结果 \136
解释数据 \137
本章要点 \149
第3 阶段 实施和测量解决方案
第9 章 校准和测量模型 \153
客户想要测量的信息 \154
校准和测量模型 \156
校准和测量的逻辑 \160
本章要点 \166
第10 章 数据收集计划的制订与实施 \167
有效测量的指导原则 \169
将测量数据作为诊断数据 \170
测量目标与计划：什么、如何、谁和何时 \171
技术的应用 \180
本章要点 \188
第11 章 确定投资回报率 \189
隔离解决方案效果的方法 \190
控制组安排 \190
将数据转化为货币价值 \197
确定计量单位的货币价值 \199
来自外部数据库的价值 \201
识别无形的效益 \201
确定绩效咨询项目的成本 \202
计算投资回报率的测量 \209
本章要点 \213
第4 阶段 报告和推动可持续结果
第12 章 报告结果并制订促使结果可持续的计划 \217
准备会议 \218
举行会议 \222
推动绩效、组织和业务的可持续结果 \223
要知道何时主动与客户重修旧好 \226
本章要点 \229
结语 现在就致力于绩效 \230
绩效咨询与测量工具 \232
术语 \235
作者简介 \239
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