本书提出了一系列创新的、可操作的方法，帮助读者在交流中创造卓越的沟通体验。书中提出“沟通者蓝图”，以此为核心，详细介绍了如何以听众为中心，与之产生高度情感共鸣。沟通是一项接触的艺术，行为细节直接影响沟通效果。书中介绍了沟通中重要的行为细节，在此基础上，提炼出独特的沟通框架，帮助读者真正实现“用语言激发他人行动”的目标。
�6�1面对面沟通中，什么在吸引听众的注意力？
你所说的话只占7%，你说话的语调占38%，你给人的视觉效果占55%。
�6�1沟通中，哪五种关键行为容易让人信任？
眼神交流、肢体语言、手势和面部表情、语音语调、停顿。
�6�1沟通中激发情感的因素是什么？
故事、幽默、类比、参考、视觉信息。
�6�1如何综合运用这些因素？
建立灵活又有针对性的沟通框架，并不断运用它。
成为一个伟大的沟通者
我曾对一群非营利组织的领导者发表演说——那是在午餐过后，而这是任何演说者都会惧怕演说的时刻。在房间的角落里，我看见一位年长的绅士双手抱在胸前，双眼紧闭，嘴巴张开着——估计马上就要打呼噜了。我没办法，只能微笑以对。
但当我看到第二个人双目下垂的时候，我的微笑开始消失了。接着，听众开始拿出手机。房间里的人就像草原犬鼠那样一个个拿出手机。也许他们是迫不及待地要想分享我作为演说者所具有的智慧？让人难过的是，事情并不是这样。我已经失去了这些听众。很快我就发现自己是在与整个房间的“前额”说话，心里却在想着该如何重新获取他们的注意力。
你正拿着的这本书是避免“前额时刻”的绝佳工具。戴克尔夫妇为我们写了一本沟通指南，让我们能够激励听众。
如果你不了解戴克尔夫妇的工作，现在你就该了解一二。我们自2009年就认识本与凯利，我们基于自己的著作《坚持到底》与他们一起创建了一个课程，这个课程在《财富》500强的数十个公司里进行了讲述。
36年来，本的父亲博尔特所创建的戴克尔沟通咨询公司的员工，作为精英指导，为一些全球顶级的领导者与高管提供了服务，帮助他们准备重要的演说或推介会。在美国硅谷，如果你所在的高科技公司的首席执行官要在消费电子展上发表主题演说，你知道你最好马上给戴克尔打电话。
从戴克尔那里获得演说的建议就像从菲尔�6�1杰克逊那里获得打篮球的建议一样。因为他们对于所在的领域了如指掌，并曾与领域内最优秀的人一起共事。以下是你在之后读到的章节中需要重点留意的内容：
● 执行官的故事，他对自己在视频中的表现惊讶不已，甚至怀疑这是不是真的（我也是这种情况吗？）。
● 演说者失去听众最常见原因的探讨。
● 为什么一位执行官在发表高姿态演说时要承认她在自己的驾驶证上存在欺骗行为？
● 为什么你在讲话的时候一开始不能说一些“花言巧语”？
● 如何运用一种简单框架彻底改变你准备演说的方式？
本书中我们最喜爱的一个故事，是一个毫无头绪的销售代表发给凯利的一份语音留言。那是一份千篇一律的销售说辞，很糟糕，因此很可笑。但戴克尔夫妇将其分享出来，并不是要嘲笑这位销售代表；他们的目的是为了对他的思维进行转型。转变“之前”与“之后”的故事都很棒，我们可以看到那位销售代表可以重新修改他的销售说辞来建立情感共鸣。（我们希望那位销售代表购买戴克尔的这本书——他就可以将其提成翻好几倍。）
本书告诉我们，成为一位伟大的沟通者，只需要做好两点：一是制定一个不错的行动方案，二是大量的实践。让我们翻开本书，来开始自我的转变吧！
奇普�6�1希斯与丹�6�1希斯
《纽约时报》畅销书《坚持到底》作者
本�6�1戴克尔
戴克尔沟通公司首席执行官，商业沟通专家，30多年专注于研究和实践“如何通过沟通提高影响力”，为摩根大通、思科、美国电话电报公司、美国海岸防卫队等众多的知名公司和 机构领导者提供沟通解决方案。
凯利�6�1戴克尔
戴克尔沟通公司总裁，演说家，和本�6�1戴克尔一起，为许多财富500强公司领导者和其他著名机构提供沟通解决方案。
引言：为什么需要影响力？
第一章 商业沟通不尽如人意
只有当你拥有自我意识时，你才能为你的听众创造出一次沟通体验。这就意味着要获得沟通指导与反馈，特别是视频反馈。
第二章 听到我说话了吗
我们生活在一种注意力经济中，但我们却没有用注意力去沟通。当今社会的信息过载对我们的冲击使得我们渴求被激励。当我们无法如愿以偿时，我们就会觉得我们听到的只是噪音。
第三章 创造一种沟通体验
他们可能会忘记你所说的内容，但他们永远不会忘记你所给予他们的感受。
第四章 行为决定一切
当人们听你说话时，他们也在决定是否要信任你，是否要喜欢你。如果你沟通的语言、语调与视觉内容都能保持协调一致，那么听众们也就更可能相信你、喜欢你，并信任你所说的话。
第五章 打动人心
有策略地使用一些能够激发情感的因素就非常重要，我们将这些因素称之为SHARPs。
第六章 从提供信息到产生影响力
你不要总是去想“我如何让这个人产生深刻印象”或“在这次会议中需要准备哪些讲话要点？”你将改变自己的思维方式，你会思考“这些会议的意义是什么？谁会参加会议？我如何能激励参会人的行动？我怎样做才能激励他们？”
第七章 要一个框架而不是一份演说稿
人类非常擅长识别表达方式，而三个因素则是创建一种表达方式所需的最少的数。在任何一个三因素的表达中添加第四种因素的话，表达就会受到影响。
第八章 规划你的沟通体验
要花更多的时间去重点关注你的听众，并酌情安排你的演说内容。你想为你的听众创造怎样的沟通体验？
第九章 事半功倍的沟通者
诚然，我们并不总是有正式的讲话机会，但我们所有人每天都能够与人沟通多次，每周的每一天都是如此。因此，我们总是在与人沟通，而我们每天都能够实践这些原则。
致谢
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