本书是《商务沟通教程》的第2版。全书系统地介绍了有效沟通的各种基本技能，通过学习这些内容，不仅可以使读者深入了解有效沟通的基本要素，切实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平。 在第1版内容的基础上，本次修订增加了商务沟通策略制定、商务演讲的基本程序和方法、新媒体环境与企业危机公关以及电子邮件礼仪的内容，使教学内容紧跟时代发展。另外，还对第1版的部分案例进行了更新。 本书涉及面广，实用性极强，不仅可以作为大学管理类专业师生的教学用书，还可以作为MBA、研究生的参考书，同时也可供实际工作者阅读使用。
1.一本以能力培养为主线的理论与实务相结合的商务沟通教材。书中不仅有作者在商务沟通方面教学和研究的成果，同时汲取了国内外同类书籍的精华。2.系统地介绍了有效沟通的各种基本技能。通过学习这些内容，不仅可以深入了解有效沟通的基本要素，切实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务。3.是一本涉及面广泛、实用性极强的商务沟通教材。
王慧敏，1996年中国人民大学商品学系本科毕业，1999年中国人民大学工商管理学院国际贸易专业硕士毕业，2003年赴英国约翰莫瑞斯大学访问学者。现任教于北京市经济管理干部学院，主讲国际贸易理论与实务、国际贸易英语、外留函电、商务沟通等课程。
第1章商务沟通概述1.1沟通的基本概念与基本原则1.2认识商务沟通
第2章商务沟通的一般技巧2.1有效倾听的技巧2.2交谈的技巧2.3非语言沟通的技巧2.4电话沟通的技巧
第3章招聘与面试3.1招聘3.2如何写好个人简历3.3求职面试
第4章演讲的技巧4.1演讲概述4.2商务演讲的基本程序和方法4.3商务演讲的基本技巧第
5章会议沟通技巧5.1会议主持人的工作技巧5.2会议记录人的工作技巧5.3与会者参会技巧5.4领导的参会技巧5.5会议类型的选择5.6解决会议中的群体思维现象5.7填写议程表
第6章谈判沟通及技巧6.1商务谈判概述6.2谈判沟通中的技巧
第7章与客户沟通技巧7.1营销沟通实用方略7.2与客户电话沟通的技巧
第8章管理沟通8.1管理沟通概述8.2成功实现与上级沟通8.3成功实现与下级沟通8.4成功实现与同级沟通8.5冲突管理8.6危机沟通
第9章书面沟通9.1书面沟通概述9.2商务信函写作9.3商务传真的写作9.4Email在商务活动中的作用9.5请柬、邀请书9.6商务合同写作9.7意向书9.8商务调研报告写作参考文献
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